Как повысить количество активных пользователей в 2 раза в низкий сезон: кейс Киевстар
Киевстар активно развивает цифровые сервисы для абонентов и приобщает их к культуре использования мобильных денег для оплаты услуг. Среди самых популярных – оплата проезда в транспорте с мобильного счета. Пополнить электронный проездной уже можно в 7 городах Украины: Киеве, Виннице, Чернигове, Житомире, Тернополе, Луцке и Ивано-Франковске.
Пример акции кешбек для пользователей Kyiv Smart Card, единого электронного билета для проезда в общественном транспорте в Киеве, показывает, как популяризировать альтернативную безналичную оплату услуг и повысить количество активных пользователей в 2 раза.
Пополнение электронных проездных, включая Kyiv Smart Card и оплата транспорта - одна из самых популярных среди услуг, которые абоненты Киевстар оплачивают со счета мобильного телефона. Объем этих платежей за год с марта 2019 по март 2020 года, вырос в 40 раз. Акция помогла привлечь и повысить интерес к возможности пополнения электронных проездных с мобильного счета и помочь развитию привычки пользоваться онлайн сервисами.
«Когда мы запускали акцию с механикой кешбек, мы хотели не просто дать скидку на проезд, но и показать удобства и преимущества оплаты услуг с мобильного счета на примере оплаты общественного транспорта. Столица – не единственный город, который предлагает воспользоваться единым электронным билетом на проезд в общественном транспорте. Мы и дальше совместно с городскими властями будем развивать культуру потребления цифровых услуг у населения и совместно строить концепцию умного города», - прокомментировал Сергей Коптик, руководитель департамента мобильных финансовых сервисов Киевстар,
Благодаря акции «Кешбек за проезд», которая проходила в январе – феврале 2020 года, количество активных пользователей сервиса оплаты проезда с мобильного счета увеличилось в два раза. Каждый третий держатель Kyiv Smart Card посетил платежную страницу сервиса money.kyivstar.ua. В рамках акции «Кешбек на проезд» абоненты Киевстар при пополнении Kyiv Smart Card получали кешбек на мобильный счет в размере 20% от суммы пополнения. Таким образом, абоненты Киевстар фактически оплачивали проезд в киевском общественном транспорте со скидкой в 20%. Акция была реализована при поддержке Киевской Городской Госадминистрации.
«Сегодня в Киеве пассажиры ежедневно пользуются электронным билетом примерно 700 000 раз. Безналичная оплата — это прозрачный механизм контроля оборота средств и точный мониторинг пассажироперевозок для перевозчиков. Но главное, что для пассажиров это современный инструмент удобного использования общественным транспортом. Е-билет позволяет экономить время и средства на поездках. А благодаря кэшбек от Киевстар, киевляне смогли на собственном опыте убедиться в эффективности кешлес-оплаты», - рассказал Вячеслав Новохацкий, и.о. директора Департамента информационно-коммуникационных технологий КГГА.
Напомним, что пополнить свои электронные проездные с баланса мобильного счета Киевстар можно в Киеве, Виннице, Чернигове, Житомире, Тернополе, Ивано-Франковске и Луцке.
Киевстар предлагает новые пакеты минут для звонков на другие сети
С 23 июля 2020 года для абонентов предоплаченной связи будут доступны новые пакеты минут для звонков на номера других мобильных операторов, номера стационарной связи и CDMA. Для заказа будут доступны 2 пакета с 30 и 100 минутами за 20 грн и 40 грн соответственно. Более подробная информация об условиях будет доступна с 23 июля по ссылке.
В связи с запланированным запуском новых предложений, с 23 июля будут прекращены новые подключения к устаревшим пакетам «30 и 100 минут на другие мобильные и за границу (Предоплата)», «30 минут на городские номера и CDMA (Предоплата)», «30 и 100 минут на другие мобильные (Предоплата)», «30, 10 и 5 минут на городские номера (Предоплата)».
Дата: Понедельник, 20.07.2020, 23:22 | Сообщение # 63
Генералиссимус
Группа: Пользователи
Сообщений: 2907
Статус: Оффлайн
Киевстар запускает новый тариф для людей старшего возраста, активно пользующихся интернетом.
Об этом сообщает пресс-служба.
Согласно данным, в новом тарифе «Интернет для родителей» абонентам предлагают 6000 Мб мобильного интернета, безлим на популярные социальные сети и мессенджеры и возможность пользоваться фиксированным интернетом без доплаты. Кроме того, включен безлим для звонков в сети Киевстар и 60 минут на номера других операторов и за рубеж.
«После запуска тарифа только для звонков, мы получили много положительных отзывов от людей почтенного возраста. Сейчас тарифом «Звонки для родителей» уже пользуется более 100 000 клиентов. Но были и те, кто просил более доступный по цене тариф с мобильным и фиксированным интернетом. Поэтому мы решили развивать линейку тарифов для людей от 60 лет, в которых стоимость будет меньше, чем в большинстве других коммерческих предложениях», – рассказал директор по маркетингу Киевстар Павел Даниман.
Отмечается, что подключить новый тариф могут абоненты Киевстар в возрасте от 60 лет, которые пользуются услугами оператора не менее трёх месяцев. Стоимость тарифа составляет 100 грн.
Напомним, в январе Киевстар запустил тарифный план «Звонки для родителей», для абонентов старшего возраста. Тариф рассчитан на тех, кто пользуется только голосовой связью и не нуждается в услугах мобильного интернета.
Услуга «SIM для планшета» позволяет использовать еще одну SIM-карту для интернета в планшете, втором смартфоне или в модеме, владея одним номером и счетом для основной и дополнительной карточек. То есть абонент будет оплачивать стоимость мобильного интернета по одному номеру, а сможет пользоваться им одновременно на двух устройствах.
Подключить услугу «SIM для планшета» можно самостоятельно — необходимо приобрести универсальный стартовый пакет «SMART SIM» или использовать вторую SIM-карту, которая уже есть в некоторых стартовых пакетах. Инструкция для подключения услуги доступна в описании по ссылке. Также «SIM для планшета» можно подключить в одном из 500 фирменных магазинов Киевстар.
Для абонентов, которые обслуживаются по договору (для физических лиц) стоимость услуги с 1 августа — 30 гривен в месяц. Для абонентов предоплаченной формы обслуживания с 10 августа 2020 стоимость услуги будет составлять 1 грн в день.
Для абонентов по договору и предоплаты, у которых стоимость услуги включена в тариф (то есть составляет 0 грн) — условия продолжают действовать без изменений.
Дата: Понедельник, 27.07.2020, 23:33 | Сообщение # 65
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 5222
Статус: Оффлайн
Киевстар продолжает развивать смарт-транспорт в городах Украины
Киевстар продолжает развивать цифровые сервисы для абонентов и прививать культуру использования денег с мобильного счета для оплаты услуг, в том числе проезда в транспорте. За год объем платежей за проезд в общественном транспорте с мобильного счета вырос в 8 раз (период анализа: июнь 2019 — июнь 2020).Недавно жители и гости городов Житомира, Луцка, Тернополя и Чернигова получили возможность использовать свой мобильный счет для пополнения электронных проездных. Пополнить е-билет с мобильного счета Киевстар можно уже в 7 городах Украины: Киеве, Виннице, Чернигове, Житомире, Тернополе, Луцке и Ивано-Франковске, а оплатить проезд с помощью SMS в 4 городах — в Виннице, Житомире, Ивано-Франковске и Львове. Услуга доступна всем абонентам предоплаченной связи Киевстар при поддержке городских администраций. Пополнить электронный билет можно на сайте money.kyivstar.ua в разделе Транспорт.
«Очень приятно видеть, как развиваются города, как активно они приобщаются к развитию цифровых сервисов для жителей. Е-билет — это простой, но очень яркий пример цифрового мира на уровне инфраструктуры города, а пополнение электронного билета с мобильного счета — еще один удобный и экологичный способ безналичной оплаты. Мы и дальше совместно с городами Украины будем работать в рамках концепции smart city и развивать среди жителей привычки пользоваться онлайн-сервисами», — прокомментировал Сергей Коптик, руководитель департамента мобильных финансовых сервисов Киевстар.
Перечень услуг для оплаты с помощью мобильного счета насчитывает более 3 000. Среди них — оплата коммунальных платежей, интернета и телевидения, перевод денег с одного мобильного счета на другой и на банковскую карту, услуги страхования, покупка билетов в театр, на концерты, а также оплата штрафов за нарушение ПДД. Оплату можно осуществлять с помощью мобильного приложения «Смарт-Гроші», на сайте money.kyivstar.ua и на сайте финансового партнера, или через USSD-команды на смартфоне или кнопочном мобильном телефоне.
Изменение условий предоставления услуги «Личный счет» для корпоративных абонентов
С 04.08.2020 для корпоративных абонентов Киевстар прекращается возможность подключения услуги «Личный счет», а также подключение и изменения пакетов, предоставляемых в ее пределах. Для абонентов, которые уже пользуются услугой, возможность пополнения лицевого счета закрывается. Для них услуга остается активной до окончательного использования ранее внесенных на счет денежных средств, но не позднее, чем до 01.02.2021. По истечении этого срока действие услуги прекратится окончательно.Корпоративные клиенты, которые пожелают вернуть зачисленные на личный счет средства, могут подать соответствующее заявление, обратившись в ближайший магазин Киевстар с паспортом и справкой о присвоении идентификационного номера.
Детали можно получить по номеру 466 или 0800300466 (бесплатно с мобильных Киевстар).
Киевстар увеличил покрытие 4G в 6 областях Украины благодаря частотам 900 МГц
В июле и начале августа Киевстар включил связь 4G в 741 населенном пункте, на территории, где проживает 380 тысяч человек. Диапазон частот 900 МГц, который компания с июля 2020 использует для 4G связи, позволяет обеспечить больший охват и более стабильный прием радиосигнала.
За период с июля по начало августа 2020 года оператор Киевстар подключил к 4G связи 741 населенный пункт в Волынской, Закарпатской, Ивано-Франковской, Львовской, Ровенской и Тернопольской областях. В основном это отдаленные села, где проживает от 20 до нескольких тысяч человек. Подключить эти населенные пункты к скоростному мобильному интернету стало возможным благодаря использованию радиочастот диапазона 900 МГц.
В июле 2020 года операторы мобильной связи Украины приступили к обмену радиочастотами (рефарминг) в диапазоне 900 МГц. Этому предшествовали почти 2 года кропотливой работы мобильных операторов, телеком регулятора, государственных органов.
Рефарминг радиочастот стал возможен, в том числе благодаря конструктивной позиции оператора Киевстар, который добровольно отказался от части своего радиодиапазона. Это позволило регулятору рынка перераспределить дополнительный спектр среди других мобильных операторов, чтобы они получили сплошные полосы радиочастот для развития 4G/LTE по всей Украине.
Александр Комаров, президент Киевстар: «За два года с момента запуска 4G возможностями новой технологии связи уже воспользовалось более 11 миллионов наших абонентов. Для того чтобы граждане Украины, проживающие в сельской местности, также получили доступ к услугам 4G, Киевстар планирует в ближайшие годы инвестировать до 5 млрд грн».
Использование частот диапазона 900 МГц ускорит развитие сетей 4G по всей Украине. Эти частоты обеспечивают больший радиус покрытия для базовых станций, что позволяет предоставлять скоростной мобильный интернет даже в самых отдаленных населенных пунктах и на автодорогах.
В то же время Киевстар активно строит сети 4G связи также на частотах диапазонов 1800 МГц и 2600 МГц. Например, в июле 2018 года в сети Киевстар было 1619 базовых станций для связи 4G, а в июле 2020 года их количество увеличилось до 12 тысяч. За этот период трафик мобильного интернета в сети 4G Киевстар увеличился в три раза. Что интересно, в сети 4G абонент в среднем использует 8,3 гигабайта мобильного интернета на месяц, тогда как в сети 3G потребление мобильного интернета 5,6 гигабайта в месяц на абонента.
На сегодня сеть 4G Киевстар охватывает более 12 тысяч больших и малых населенных пунктов. В планах компании за два года обеспечить возможность доступа к скоростному мобильному интернету для 90% населения Украины.
Более 1 млн абонентов Киевстар получили 3,5 млн гигабайтов мобильного интернета без доплат
Больше 1 млн абонентов Киевстар воспользовались выгодными условиями акции «Вдвое больше»: удвоили количество мегабайт мобильного интернета, минут для разговоров и количество SMS в своих тарифах без дополнительных оплат.
В течение первого месяца акции Киевстар уже насчитал абонентам:
3,5 млн гигабайтов мобильного интернета; 90 млн минут для звонков на другие сети и за границу; 29 млн SMS-сообщений. Интересно, что 3,5 млн гигабайтов мобильного интернета хватит, например, для непрерывного просмотра видео онлайн в высоком качестве в течение 270 лет.
Напомним, что до конца августа предложением могут воспользоваться все абоненты, которые обслуживаются на предоплате, пользуются тарифами «Все вместе» или контрактными тарифами для физических лиц. Для этого им достаточно иметь оплаченный пакет услуг на месяц/4 недели и ввести короткий код *222#, или позвонить по номеру 222.
В течение дня им будет начислен второй пакет услуг. Например, абоненты с тарифом «Развлечения без границ» получат дополнительно 6000 МБ и 60 минут для звонков на другие мобильные и за границу.
Предложение не распространяется на тарифы для бизнеса и тарифы со специальными условиями: Киевстар Комфорт 2018, Профессионал, Звонки для родителей, Интернет для родителей, SIM для устройств, Smart SIM.
Благодаря строительству новых базовых станций улучшилась связь в 1260 населенных пунктах в 18 областях Украины.
Скоростной мобильный интернет от национального оператора Киевстар появился еще в 1260 отдаленных населенных пунктах, где проживает 632 тысячи человек. В частности, покрытие 4G в Житомирской области увеличилось на 382 населенных пункта, в Хмельницкой – 245, в Винницкой – 236, Львовской – 170, в Черниговской – на 51.
Населенные пункты, где сегодня появилась связь 4G, находятся в сельской местности. Благодаря скоростному мобильному интернету, жители сел смогут использовать новые возможности для бизнеса, образования, качественного общения и т.д.
Увеличение территории покрытия 4G стало возможным в результате использования частот диапазона 900 МГц, что позволяет мобильным операторам быстрее охватывать связью малонаселенные территории. С этой целью в июне 2020 операторы мобильной связи начали обмен радиочастотами (рефарминг) в диапазоне 900 МГц.
Рефарминг радиочастот стал возможным благодаря конструктивной позиции компании Киевстар, которая добровольно отказалась от части своего радиодиапазона. В результате телеком регулятор смог перераспределить дополнительный спектр между другими мобильными операторами, и они получили сплошные полосы радиочастот для развития 4G/LTE по всей Украине.
Киевстар продолжает увеличивать 4G покрытие и за счет других диапазонов – 1800 МГц и 2600 МГц. С начала 2020 года оператор подключил к скоростному мобильному интернету по технологии LTE почти 6 тысяч населенных пунктов. А за два года развития новой технологии связи доступ к скоростному мобильному интернету Киевстар появился в 15 тысячах населенных пунктов.
В планах компании за два года обеспечить возможность доступа к 4G для 90% населения Украины.
Фирменное приложение Киевстар работает не стабильно
Компания Киевстар запустила приложение «Мой Киевстар» для того, чтобы уменьшить нагрузку на операторов и фирменные магазины. Кроме этого, приложение было задумано для облегчения пользования услугами оператора, открывая доступ к большему количеству информации и услуг компании. Хотя идея и была реализована, но она не столь совершенна, как ожидали пользователи. В определенных ситуациях можно сказать, что фирменное приложение Киевстар работает не стабильно и не удовлетворяет потребности пользователей.
Еще один пользователь жалуется на то, что приложение долго “висит”, ничего “не грузит”. Ну, ниже все подробно описано.
Как и предыдущие пользователи, жалобы касаются не “адекватной” работы приложения. Пользователь отметил еще и связь, интернет, тарифы и обслуживания.
Опять проблема со стабильностью приложения. Пользователь обратил внимание на то, что интернет не всегда работает и “услуги ужасные”.
Очередные жалобы в дополнение, а точнее на то, как он работает. Один пользователь назвал его “старым утюгом”, а второй вообще не рекомендует что-то делать в приложении.
Опять жалоба на аутентификацию, а точнее на многоуровневую защиту, который сводит с ума.
Еще один пользователь сообщает, что приложение не выполняет ту функцию, ради которой он ее устанавливал.
Как видим, в большинстве случаев все проблемы касаются того, что приложение нестабилен и очень медленный. Многие пользователи отмечают, что в приложении чрезвычайно долгий и сложный процесс аутентификации.
Если у вас были похожие проблемы с компанией Lifecell, или же с Киевстар и Vodafone, можете нам сообщить по этой ссылке. Предоставленную информацию мы опубликуем и возможно, мобильные операторы задумаются над исправлением наиболее ощутимых проблем.
Как подключить «Звонки для родителей» оставаясь дома
На время усиления карантинных мер в Украине, которые продлятся до 24 января 2021 года, клиенты Киевстар могут перейти на популярный тариф «Звонки для родителей», не подписывая договор в фирменном магазине компании.
Этот тарифный план специально разработан для абонентов от 60 лет, которые обычно используют только звонки в сети. С 6 по 24 января, чтобы подключить этот тарифный план, просто позвоните в наш контакт-центр по номеру 466 и назовите свой индивидуальный налоговый номер. С 25 января до 11 февраля включительно посетите магазин Киевстар, чтобы подписать договор и полноценно перейти на условия контрактного обслуживания в тарифе «Звонки для родителей».
Если абоненты не смогу подписать договор в течение этого времени, то они и в дальнейшем будет пользоваться связью, но на условиях тарифа «Киевстар Комфорт» — доступного по стоимости тарифа для абонентов предоплаты.
В тарифе «Звонки для родителей» за 60 грн в месяц абоненты получат безлимитные звонки в сети Киевстар, а звонки на номера других мобильных операторов и номера фиксированной связи будут стоить всего 0,6 грн/мин.
Дата: Понедельник, 05.04.2021, 20:25 | Сообщение # 72
Генералиссимус
Группа: Пользователи
Сообщений: 1294
Статус: Оффлайн
"Киевстар" сделает часть популярных услуг доступнее
"Киевстар" сделал важное сообщение для абонентов. Уже со следующей недели мобильный оператор "Киевстар" сделает часть популярных услуг доступнее. С пятницы, 9 апреля станут бесплатными некоторые услуги. Об этом сообщила пресс служба мобильной компании. Сообщается, что речь идет о следующих услугах - "Перезвони мне", "Пополни мой счет» и «Доверенное лицо».
Также пресс служба рассказала, в чем заключаются преимущества этих услуг условия их предоставления изменятся с 9 апреля.
Услуга "Перезвони мне" позволяет абоненту даже если на его лицевом счете нет средств, отправить абоненту другого украинского мобильного оператора сообщение с просьбой перезвонить. В день абоненту будет предоставлена возможность использовать 3 подобных запросы, тогда как ранее в месяц можно было только отправить 8 подобных сообщений.
Услуга "Пополни мой счет» позволяет отправили кому-то из родных или знакомых просьбу пополнить счет. Это очень удобная услуга для членов семьи. Ежедневно можно будет отправить по 2 подобные запросы. Сейчас же такая возможность предоставляется в месяц только 4 раза.
Услуга "Доверенное лицо" позволит членам семьи контролировать деньги на личном счете и регулировать затраты абонента. Например, дети смогут иметь возможность всегда быть проинформированы о необходимости пополнить счет кому-то из родителей. Сейчас подобные запросы платы, а с 9 апреля они станут бесплатными. Кроме того, будут предоставляться 10 запросов ежедневно.
Если абонент в течение дня не использует все бесплатные запросы, то они просто аннулируются. То есть накапливаться эти бесплатные запросы не будут.
Киевстар делает отсрочку платежа для контрактных абонентов еще удобнее
С 5 мая 2021 для контрактных абонентов (физических лиц) Киевстар увеличивает сроки оплаты в рамках услуги «Отсрочка платежа», которая позволяет пользоваться услугами в этом месяце, а оплачивать в следующем.
Напомним, что абоненты могут пользоваться услугами даже с минусом на счету, оплатив их в следующем месяце. Если раньше средства на счет надо было внести до 19-го числа следующего месяца, то теперь этот срок продлен до 20-го.
Подписка на Киевстар ТВ стала доступной для абонентов всех мобильных операторов
Оплатить доступ к контенту теперь можно с помощью банковской карты, а не только средствами с мобильного счета. Это сделает услугу доступной для абонентов всех мобильных операторов и интернет-провайдеров.
Как прокомментировал директор по маркетингу, Киевстар Павел Даниман, «услуга Киевстар ТВ – в тройке лидеров рынка благодаря качественному сервису и большому количеству контента. Возможность оплаты за услугу с кредитной карты сделает ее более доступной для абонентов не только Киевстар, но и других операторов и провайдеров». В частности, пользователи могут оформить подписку на 4 пакета, стоимость которых колеблется от 100 до 200 грн.
Кроме этого, на платформе появился контент, который можно приобрести без привязки к любому из доступных пакетов по модели EST/TVOD*. Первым таким фильмом стал украинский кинохит «Сумасшедшая свадьба – 3». Digital-премьера ленты на платформе является продолжением успешного проката в кинотеатрах и уже демонстрирует высокие показатели эффективности.
«Киевстар ТВ продолжает экспериментировать, к тому же довольно успешно. Нам важно не только сделать сервис максимально user-friendly, но и предоставлять подписчикам эксклюзивные новинки, которые они смогут посмотреть только на нашей платформе. С каждым месяцем их количество будет увеличиваться, поэтому мы искренне верим в успех», – заявил Павел Рыбак, руководитель Киевстар ТВ со стороны «1+1 media».
Весной 2021-го на платформе «Киевстар ТВ» появилось еще несколько новинок, которые распространяются по этой же модели – EST/TVOD. В частности, самый масштабный украинско-словацкий сериал «Славяне» – историческая драма о жизни наших предков в VII в. н. э., которая стала рекордсменом телесмотрения на словацком ТВ. К слову, на платформе сериал вышел за неделю до его телевизионной премьеры. «Захар Беркут» – художественный фильм 2019 года режиссеров Ахтема Сеитаблаева и Джона Винна о героическом противостоянии украинцев монгольской орде, а также лента «Цена правды» – копродукционной фильм польского режиссера Агнешки Холланд о голодоморе в Украине.
Напомним, что Киевстар ТВ – платформа онлайн-телевидения, которая предоставляет пользователям доступ к сотням тысяч часов отечественного и зарубежного контента, прямоэфирных программ, регулярно предлагает эксклюзивные допремьерные показы проектов. Ее преимуществом является возможность просмотра контента сразу из пяти различных устройств – со смартфонов, планшетов, ноутбуков, Smart TV или ТВ-тюнеров. По состоянию на начало апреля 2021 года платформа насчитывала 262 телеканала и VOD-библиотеку с 10000 фильмов и сериалов продолжительностью более 50 тыс. часов.
*EST(Electronic sell-through) – модель дистрибуции контента, по которой пользователь после оплаты определенной суммы получает доступ к видео без ограничений по времени или количеству просмотров.
**TVOD (Transactional Video on Demand) – модель дистрибуции контента, по которой пользователь после оплаты определенной суммы получает доступ к видео, ограничен временным промежутком (например, видео можно посмотреть в течение 30 дней с момента оплаты).
Киевстар продолжает развивать тарифы для старшего поколения
Чтобы дать своим абонентам больше возможностей для общения, 27 мая Киевстар представит новую линейку тарифов «Звонки для родителей» и «Интернет для родителей» с расширенными возможностями.
Абоненты, которые выбрали один из этих тарифов до 27 мая будут пользоваться ими на тех же условиях, которые были на момент подключения. Предыдущая линейка тарифов продолжит действовать для них в качестве архивных тарифов «Звонки для родителей 2020» и «Интернет для родителей 2020».
Напомним, что Киевстар начал предлагать эти тарифы в 2020 году. Учитывая потребности старшего поколения сначала запустили тариф «Звонки для родителей», который имеет доступную цену и подойдет тем, кто много разговаривает в сети Киевстар. Позже был представлен тариф «Интернет для родителей», который создали для тех абонентов, кто уже активно пользуется интернетом или хочет его освоить. Его особенность в том, что в стоимость 100 грн в месяц включены не только звонки и мобильный интернет, но и фиксированный интернет без доплат.
