Мурманский филиал ОАО «Ростелеком» модернизировал муниципальную автоматизированную систему централизованного оповещения о чрезвычайных ситуациях в закрытом административно-территориальном образовании Александровск Мурманской области. В рамках проекта Компания осуществила поставку специализированного оборудования и материалов, провела строительно-монтажные и пуско-наладочные работы, установку и настройку программного обеспечения.

По проекту модернизированная система оповещения охватила три территориальных округа: Гаджиево, Полярный и Снежногорск, обеспечив их оборудованием оповещения и бесперебойной связью для своевременного доведения необходимых сведений до населения. Система прошла комплексную проверку и встала на боевое дежурство в целях обеспечения безопасности жизнедеятельности населения ЗАТО.

«Наша Компания имеет опыт реализации проектов любой сложности. В прошлом году мы сделали проект по реконструкции региональной автоматизированной системы централизованного оповещения населения Мурманской области (РАСЦО) и осуществили первый этап ее строительства, создав ядро системы на базе современного оборудования оповещения П166-М, производства Калужского завода телеграфной аппаратуры. Аналогичное оборудование стоит и на вооружении в МЧС России, поэтому проблем связанных с сопряжением регионального и федерального звена в Мурманской области нет. Наша Компания намерена в 2015 году продолжить комплексную модернизацию РАСЦО на территории Мурманской области и в этой связи планирует принять участие в конкурсе на право заключить государственный контракт на строительство 2-ой очереди РАСЦО. Проект по реконструкции системы оповещения в ЗАТО Александровск показал способность «Ростелекома» успешно реализовывать проекты на базе собственной высокоскоростной сети передачи данных, которая пос
тоянно модернизируется и совершенствуется», - отметил начальник Управления развития проекта «Информационное общество» Мурманского филиала ОАО «Ростелеком» Роман Тетерин.

РАСЦО предназначена для своевременного доведения информации, сигналов управления и оповещения до муниципальных образований (органов местного самоуправления), иных органов управления, сил и средств гражданской обороны, территориальной подсистемы Российской системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и населения об угрозе возникновения или о возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера в мирное время и об опасностях, возникающих при ведении военных действий или вследствие этих действий.

В Азовском районе Ростовской области «Ростелеком» завершил работы по цифровизации сети связи.

На современное цифровое оборудование, которое обеспечивает предоставление качественных услуг связи и комплекс дополнительных сервисов, переключены все жители населенных пунктов Азовского района. Это самый крупный сельский муниципальный район Донского края, в котором проживает около 100 тысяч человек. На территории Азовского района находится 99 населенных пунктов.

В процессе реализации проекта специалисты Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» заменили 7 аналоговых телефонных станций, одна из них емкостью 2 000 номеров в селе Кулешовка. Оборудование внутренних магистральных линий связи также полностью заменено на цифровое. К внутризоновой волоконно-оптической транспортной сети по оптике подключены 15 населенных пунктов района, установлено 7 телекоммуникационных выносных шкафов с номерной и портовой емкостью. Это позволило жителям сельских населенных пунктов Азовского района получить не только качественную телефонную связь, но и доступ к скоростному интернету и интерактивному телевидению.

«Полная цифровизация сети - это высокая степень надежности наших станций, увеличение их нагрузочной способности и срока службы, возможность функциональной модернизации сети. Но самое главное, - это позволяет жителям Ростовской области пользоваться широким спектром самых современных телекоммуникационных услуг, в том числе скоростным доступом в интернет и цифровым телевидением», — отметил директор Ростовского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Алхасов.

Благодаря постоянно проводимому техническому совершенствованию сетей связи Ростовский филиал «Ростелекома» увеличивает объем и улучшает качество предоставляемых услуг, тем самым решая задачу по преодолению цифрового неравенства и, одновременно, обеспечивая компании устойчивые позиции на телекоммуникационном рынке.

«Ликвидация цифрового неравенства для Ростовской области создает основу для обеспечения дончан современными услугами связи, для организации доступа населения региона к порталу госуслуг, а также содействует становлению электронного правительства в Ростовской области», - подчеркнул министр информационных технологий и связи Ростовской области Герман Лопаткин.

Система видеонаблюдения, организованная «Ростелекомом» в Краснодарском крае, продемонстрировала свою надежность при проведении первого ЕГЭ основного этапа – экзаменов по литературе и географии. Во время государственной итоговой аттестации специалисты «Ростелекома» осуществляли мониторинг функционирования программного обеспечения, техническую поддержку портала www.smotriege.ru, на который транслировалось изображение с видеокамер, и его защиту от DDOS-атак.
+ Полный текст +

В Краснодарском крае «Ростелеком» организовал возможность видеосъемки в 961 аудитории, в каждой из которых установлено по две видеокамеры. Трансляция проведения экзаменов производится в онлайн-режиме на портал www.smotriege.ru с дальнейшем хранением записей в архивах. Кроме того, «Ростелеком» обеспечил интеграцию ранее установленных в учебных классах ip-камер с порталом www.smotriege.ru в 128 школах края. Таким образом, во время проведения основного этапа ЕГЭ на портале в режиме реального времени можно увидеть изображение с 1922 камер. Помимо школ, оборудование «Ростелекома» для обеспечения видеотрансляций установлено в Краевом региональном центре обработки информации и в 10 пунктах первичной обработки информации.

«В этом году во много раз увеличилось количество школ, в которых наша компания обеспечивает видеонаблюдение за ЕГЭ, для чего было проложено порядка 50 км оптоволокна – «последние мили» до зданий школ», - отметил директор Краснодарского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Пулинец.

ОАО «Ростелеком» и Рособрнадзор заключили государственный контракт на оказание услуг по организации видеонаблюдения при проведении Единого Государственного Экзамена (ЕГЭ) на территории Российской Федерации в 2015 году.

Сроки реализации контракта - с 14 февраля по 30 сентября 2015 года. При проведении ЕГЭ в этом году ПАКами должно быть оснащено не менее 3081 объекта, включая пункты проведения экзаменов и региональных центров обработки информации. Таким образом, более 36 тыс. аудиторий будут оборудованы системой видеонаблюдения при этом не менее 16 тыс. аудиторий - доступны в режиме онлайн. Производительность системы видеонаблюдения за ЕГЭ-2015 обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров 1 камеры.

В работе над проектом принимают участие более 5 000 сотрудников компании, организовано 2000 мобильных бригад.

Дополнительно узнать информацию о проекте можно на сайте «Ростелекома» http://www.rostelecom.ru/projects/ege/.

В первый день проведения ЕГЭ в Дагестане начала работу система видеонаблюдения «Ростелекома». В рамках государственного контракта с Министерством образования и науки республики оператор организовал систему видеонаблюдения при проведении единого государственного экзамена (ЕГЭ) 2015 года. Начавшиеся в регионе выпускные экзамены, благодаря этому проекту, будут максимально прозрачными и объективными.

Цель проекта видеонаблюдения за ЕГЭ – это обеспечение равных условий для выпускников во время проведения государственной аттестации. Директор Дагестанского филиала ОАО «Ростелеком» Гамзат Гамзатов отметил: «Единый госэкзамен дает возможность молодым людям, ребятам, не выезжая из отдаленных районов, продемонстрировать свои знания, а затем поступить в тот или иной вуз. Наша главная задача на данном этапе - обеспечить бесперебойное функционирование телекоммуникационной инфраструктуры по проведению ЕГЭ в регионе. Организовано дополнительное дежурство нескольких аварийно-восстановительных бригад в разных районах республики. В случае необходимости они будут оперативно реагировать».

Согласно контракту, в Дагестане Ростелеком установил, настроил и протестировал ПАКи в 101 пункте проведения экзаменов (ППЭ), расположенных на базе общеобразовательных организаций области, и Центре обработки информации ДИПКПК. Системой видеонаблюдения оборудованы 1983 аудитории, из них 1519 аудиторий доступны в режиме онлайн.

Запись информации в региональные центры обработки данных будет произведена со всех пунктов проведения экзамена, включая отдаленные и труднодоступные.

Министр образования республики Шахабас Шахов подчеркнул: «Выполнен большой объем работ. Министерство образования и науки республики, Ростелеком, Рособрнадзор завершили каждый свой объем организационных мероприятий в рамках проекта ЕГЭ-2015. Наилучших результатов добиваются тогда, когда каждый достойно делает то, что должен. Именно от наших совместных усилий зависят результаты кропотливого и емкого труда тысяч людей, и, в конечном итоге, судьбы наших выпускников».

Значимость данного проекта подчеркнул Глава Дагестана Рамазан Абдулатипов на совещании с участием руководителя Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Сергея Кравцова. Анализируя степень подготовки республики к основному периоду государственной итоговой аттестации, С. Кравцов и Р. Абдулатипов поблагодарили всех, кто обеспечивал реализацию этого проекта в прошлом году, и отметили, что в 2014 году экзамен прошел на высоком уровне.

ОАО «Ростелеком» и Рособрнадзор заключили государственный контракт на оказание услуг по организации видеонаблюдения при проведении Единого Государственного Экзамена (ЕГЭ) на территории Российской Федерации в 2015 году.

Сроки реализации контракта - с 14 февраля по 30 сентября 2015 года. При проведении ЕГЭ в этом году ПАКами должно быть оснащено не менее 3081 объекта, включая пункты проведения экзаменов и региональных центров обработки информации. Таким образом, более 36 тыс. аудиторий будут оборудованы системой видеонаблюдения при этом не менее 16 тыс. аудиторий - доступны в режиме онлайн. Производительность системы видеонаблюдения за ЕГЭ-2015 обеспечит до 1 200 000 одновременных просмотров пользователями и до 60 000 одновременных просмотров с 1 камеры.

В работе над проектом принимают участие более 5 000 сотрудников компании, организовано 2000 мобильных бригад.

Дополнительно узнать информацию о проекте можно на сайте «Ростелекома» http://www.rostelecom.ru/projects/ege/.

На конференции присутствовали более 200 участников - представителей органов власти юга России. Также к участию были приглашены представители ряда курирующих федеральных ведомств, в том числе Минкомсвязи, Минэкономразвитияи ГУ МЧС России.

Основными темами для обсуждения стали тенденции и перспективы развития региональной информатизации. Отдельное вынимание было уделено проектам безопасности жизнедеятельности, электронного правительства и отраслевой информатизации в области здравоохранения, образования, ЖКХ, сельского хозяйства, а также вариантам взаимодействия госструктур и коммерческих организаций по реализации инфраструктурных проектов информатизации и повышению инвестиционной активности регионов, в частности, государственно-частному партнерству.

«Реалиями сегодняшней жизни регионов является необходимость решения в кратчайшие сроки актуальных для жизни граждан проблем. В том числе с помощью реализации комплексных проектов в сфере ИКТ, взаимоувязывающих в единый «живой организм» существующие системы на базе мощной масштабируемой инфраструктуры. И подобные вызовы появляются на фоне весьма непростой экономической ситуации, дефицита бюджетной обеспеченности. Именно поэтому «Ростелеком» и наши государственные партнеры так много внимания уделяем тщательному анализу и выработке новых подходов и идей к появляющимся примерам создания комплексных систем. Они включают использование новых форм взаимоотношений всех участников на взаимовыгодной долгосрочной основе, укрепление годами сложившихся результативных партнерских отношений», - отметил в ходе пленарного заседания Исполнительный директор - Директор департамента регионального развития Дмитрий Гуртов.

Кроме того, в программу 2015 г. вошел новый проект – «Школа государственного ИТ-менеджера». Это комплекс мастер-классов от экспертов в области государственного управления, информатизации и права, которые поделились практическими методиками для эффективного управления проектами в области региональной информатизации.

«Формат подобных встреч дает возможность систематизировать имеющийся опыт региональной информатизации на единой площадке, рассмотреть представленные решения на практике, и, безусловно, увидеть актуальные направления для дальнейшего развития и решения текущих задач, - отметил министр информационных технологий и связи донского региона Герман Лопаткин.

«Наша конференция, которую мы проводим четвертый год подряд, каждый раз становится все более масштабной и привлекает все большее количество участников. И это не может не радовать! Мы стремимся дать возможность в режиме открытого диалога обсудить накопившиеся вопросы и обменяться опытом. Все это, мы уверены, поможет найти оптимальные решения и еще эффективнее реализовывать те непростые задачи, которые стоят перед нашими регионами» - отмечает заместитель директора макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком» Олег Хабаров.

28 мая в Оренбургском филиале ОАО «Ростелеком» состоялся блог-тур «Один день в Ростелекоме», в рамках которого 16 блогерам была предоставлена возможность детально познакомиться с ежедневной работой служб компании. Участники мероприятия посетили АТС, попробовали себя в роли инсталляторов, побывали на магистральном участке сети связи, где приняли участие в ликвидации условной аварии.

Блог-тур стартовал с обзорной экскурсии на одной из городских АТС, где гостей встречали директор Оренбургского филиала Дмитрий Никифоров и руководители технических подразделений филиала. Участники познакомились с принципами работы станции, круглосуточно обеспечивающей связью тысячи оренбуржцев, задали интересующие их вопросы.

Во второй части блог-тура участникам была предоставлена возможность попробовать себя в роли кабельщика на месте учебной аварии, где по легенде произошел обрыв линии связи. В ходе учения под руководством технических специалистов блогеры с помощью специальных приборов определили место повреждения, затем сварили оптические волокна, восстановив целостность и функциональность линии связи. Особый интерес участников мероприятия вызвала система мобильного оповещения руководителей об аварийных ситуациях, которая позволяет им круглосуточно быть в курсе состояния линии связи.

«Специалисты «Ростелекома» доверили мне ответственное и непростое дело по восстановлению кабеля. Это без преувеличения ювелирная работа, требующая не только знаний, но и навыков, опыта. Оптическое волокно настолько хрупкое, что поддалось мне не сразу, но профессионалы заметили, что для первого раза я справился с задачей неплохо», - поделился впечатлениями блогер Михаил Привалов.

Заключительным этапом мероприятия стало посещение блогерами в составе бригады инсталляторов абонентов для подключения услуг компании. Под наблюдением специалистов блогеры самостоятельно проделали часть работы по монтажу телекоммуникационного оборудования, рассказали пользователям о возможностях Интерактивного ТВ.

«Инсталлятор, доставляющий услугу непосредственно в квартиры оренбуржцев, является фактически «лицом» компании. На нем лежит особая ответственность. Он должен уметь не только быстро и качественно осуществлять монтаж и установку оборудования, но и проводить демонстрацию услуги, консультировать клиентов о тарифных планах и действующих акциях. И что немаловажно – находить подход к каждому абоненту, оказавшему доверие «Ростелекому», - отметила участница блог-тура Юлия Фазлиева.

Завершилась встреча неформальным общением, в ходе которого блогеры обменялись впечатлениями и задали интересующие их вопросы руководству компании. Вопросы касались технической поддержки абонентов, сроков устранения аварийных ситуаций, взаимодействия филиала с ТСЖ многоквартирных домов, а также строительства волоконно-оптической линии в частном секторе.

«Блог-тур – это уникальная возможность для представителей интернет-сообщества увидеть работу крупнейшего российского оператора изнутри. Мы рады, что мероприятие вызвало интерес у участников тура и готовы к дальнейшему диалогу в ходе последующих встреч», - прокомментировал Дмитрий Никифоров, директор Оренбургского филиала.

С начала предоставления «Ростелекомом» услуги «Звонок за счет вызываемого абонента» - в период с января по апрель текущего года – этой возможностью воспользовалось более 25% от общего числа звонивших с таксофонов в регионах Поволжья. Общая длительность таких разговоров составила почти 65 тыс. минут, а средняя продолжительность одного разговора - 7,5 минут.

Больше всего звонков с помощью услуги «Ростелекома» «Звонок за счет вызываемого абонента» за этот период времени осуществлено в Ульяновской области – 4 тыс. Такие звонки также стали популярны у жителей Чувашской Республики (3,9 тыс.) и Нижегородской области (1,6 тыс.).

Возможность позвонить за счет вызываемого абонента со всех таксофонов, установленных в населенных пунктах Приволжского федерального округа по программе «Универсальная услуга связи» (красные таксофоны), а также с таксофонов «Единой таксофонной карты» (синие таксофоны) предоставлена компанией «Ростелеком» с начала текущего года. Теперь даже при отсутствии таксофонной карты оплаты можно общаться с собеседником, если он является абонентом компании, а стоимость разговора спишется с его счета. При этом собеседник, за счет которого производится звонок, может проживать не только в домашнем регионе, но и в регионах Приволжского федерального округа: Кировской, Нижегородской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской, Ульяновской областях, в республиках Марий Эл, Мордовия, Татарстан, а также в Удмуртской и Чувашской республиках.

Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо набрать с таксофона единый номер заказа переговоров 8-800-301-13-10. Оператор примет заказ, осуществит звонок вызываемому абоненту, и, в случае получения его согласия оплатить переговоры, произведет соединение. Также доступен заказ переговоров по короткому номеру 8-124. (кроме республики Татарстан).

Заместитель директора – коммерческий директор МРФ «Волга» Марат Долгоаршинных отметил: «Не удивительно, что предложенная компанией услуга стала настолько востребованной у жителей различных регионов Поволжья. Мобильная связь есть не во всех населенных пунктах, да и стоимость ее не всегда «по карману» тем, кто живет в деревнях. А звонок с таксофона без карты оплаты – отличная возможность для детей, уехавших в города, для связи со своими родителями, оставшимися жить в мелких населенных пунктах. Летом мы ожидаем, что количество разговоров с применением данной услуги увеличится, так как наступает период отпусков, рыбалки и походов за грибами и ягодами, а возможность держать связь с близкими есть не всегда. Кроме того, сейчас мы прорабатываем вопрос, чтобы к данной услуге присоединились не только регионы ПФО, но и другие области России».

Напомним, что в рамках реализации федеральной программы «Универсальная услуга связи» в более чем 26 тыс. населенных пунктах на территории Приволжского федерального округа было установлено 30864 таксофона.

При помощи таксофонов универсальной услуги связи жителям регионов ПФО также предоставляются услуги местных, внутризоновых, междугородных и международных телефонных соединений, бесплатные круглосуточные вызовы экстренных служб, бесплатный прием входящего вызова на номер таксофона, информационно-справочные услуги. Оплата услуг таксофонов универсальной услуги связи на всей территории Российской Федерации производится с помощью Единой карты оплаты. Такие карты номиналом 50 и 100 рублей можно приобрести в Центрах продаж и обслуживания «Ростелекома».

«Ростелеком» завершил проект по модернизации сетевой инфраструктуры связи для филиала ФКП «Росгосцирк» «Нижегородский государственный цирк».

Для организации скоростного доступа в интернет до здания цирка и гостиницы «Дом артиста», которая находится в ведении предприятия, были проложены волоконно-оптические линии связи (ВОЛС). Высокая пропускная способность ВОЛС позволяет клиенту подключить целый ряд услуг, популярных среди абонентов провайдера. Например, в холле цирка и номерах гостиницы может быть установлено Интерактивное ТВ с широким перечнем каналов в цифровом и HD-форматах и дополнительными сервисами, а также организована сеть доступа по технологии Wi-Fi, подключена цифровая телефония.

«Сегодня невозможно представить современную организацию, которая не использовала бы в своей работе интернет. Благодаря стабильно высокой скорости интернет-соединения мы можем оперативно решать административные вопросы, в том числе с нашим руководством в Москве, вести бухгалтерский учет, осуществлять информационное сопровождение всех основных видов деятельности через сайт предприятия», — рассказала директор филиала ФКП «Росгосцирк» «Нижегородский государственный цирк» Инна Вячеславовна Ванькина.

Нижегородский цирк сотрудничает с компанией «Ростелеком» со времени открытия нового здания в Нижнем Новгороде в 2007 году. Цирковой комплекс является одним из самых крупных в Европе и занимает площадь 30 тысяч квадратных метров, имеет две арены (одна – репетиционная). Здание, оснащенное самым современным оборудованием, рассчитано на 2000 зрительных мест.

В настоящее время в цирке идет работа над открытием музея нижегородского циркового искусства. Работает школа циркового искусства, проводятся спортивные мероприятия по смешанным единоборствам (шоу), а также концерты звезд поп-эстрады. Программа обновляется каждый месяц.

«Ростелеком» на основании выигранного открытого тендера заключил договор с филиалом «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК «Центра и Приволжья» на оказание услуги аренды каналов связи. Сеть передачи данных пропускной способностью 10 Гб/сек будет использоваться энергетиками в течение трёх лет для управления двадцатью девятью энергообъектами в Удмуртской Республике и осуществления мониторинга оборудования на данных площадках.

Начальник Департамента информационных технологий филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» Тимур Муфаздалов отмечает: «Для энергетиков надежность каналов связи является одним из ключевых требований, непосредственно влияющих на качество энергоснабжения и оперативность управления энергосистемой республики. Мы придаем этому вопросу первостепенное значение и намерены продолжать развитие своей информационной сети, в том числе арендуя каналы связи у «Ростелекома».

Коммерческий директор филиала в Удмуртской Республике ОАО «Ростелеком» Елена Матвеева комментирует: «Благодаря развитой инфраструктуре и внедрению современных технологий наша компания обеспечивает надежную связь для своих клиентов. «Филиал «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» является постоянным клиентом «Ростелекома», пользуясь услугами широкополосного доступа в интернет и защищённой виртуальной частной сети связи. В 2015 году а перечень услуг, оказываемых крупнейшей электросетевой компании в Удмуртии, добавилась аренда каналов».

Совместный проект «Ростелекома» и филиала «Удмуртэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья» по повышению надежности каналов связи стартовал в 2010 году и развивается в настоящее время. Сегодня более тридцати электроподстанций в Удмуртии оснащены современными линиями связи, проложенными компанией «Ростелеком».

Очередной этап проекта по строительству волоконно-оптической инфраструктуры завершен в Пензенской области. Услуги «Ростелекома» по оптике впервые стали доступны жителям многоэтажных домов районного центра Иссы по улицам Советской, Ленинской, Строителей, Лебедева и в с. Кондоль по улицам Южная, 8 Марта, Юбилейная и Спортивная.

Сеть передачи данных, организованная по технологии «оптика до здания», позволяет предоставлять пользователям по одной линии сразу несколько телекоммуникационных услуг. В с. Кондоль специалистами компании уже ведется подключение абонентов к сети Интернет на скорости до 100 Мбит/с и Интерактивному ТВ. Услуги «Ростелекома» доступны как по отдельности, так и в составе «пакетов» (Интернет, Интерактивное ТВ, Домашний телефон), что позволяет клиентам компании определиться с выбором наиболее оптимального по цене и наличию сервисов предложения.

Директор Пензенского филиала ОАО «Ростелеком» Лев Дятлов отмечает: «Разворачивая сверхскоростные волоконно-оптические сети доступа, «Ростелеком» обеспечивает себе долгосрочную конкурентоспособность на рынке услуг широкополосного доступа. Повышая качество сервиса, расширяя продуктовую линейку и предлагая новые выгодные тарифы, мы стремимся достичь максимального комфорта для абонентов».

В первом квартале 2015 года более 50% всех построенных за этот период «Ростелекомом» оптических сетей связи пришлись на областной центр Пензу и микрорайон «Город Спутник» с. Засечного Пензенского района. Существенно была расширена сеть FTTB (Fiber To The Building – «оптика до здания») в 2015 году в г. Городище и с. Грабово Бессоновского района.

Для оформления заявки на подключение услуг можно воспользоваться сайтом www.penza.rt.ru, а также позвонить по телефону 8-800-100-08-00 или отправить сообщение на короткий номер 1855 со словом «Да».

«Ростелеком» признан лидером по дистанционному обслуживанию абонентов по версии интернет-проекта «Будь мобильным!»*. Известный сайт, посвященный теме связи и IT-технологий, провел исследование служб поддержки клиентов крупнейших интернет-провайдеров на Урале.

Эксперты интернет-портала «Будь мобильным!» анонимно обращались в службы техподдержки с тремя вопросами: списание денег с лицевого счёта, отсутствие интернета и помощь в подключении Wi-Fi-роутера. Оценке подверглись сразу несколько каналов дистанционного обслуживания: контакт-центр, голосовой помощник, личный кабинет, виджет поддержки на корпоративном сайте и социальные сети.

По итогам каждой полученной консультации, журналисты-эксперты выставляли баллы от 0 до 10, основываясь на критериях: профессионализм, грамотность, корректность ответа оператора в общении с клиентом. Оценивалось и среднее время ожидания ответа специалиста. Здесь «Ростелеком» получил самую высокую оценку за минимальный показатель ожидания - 26 секунд. Победитель определялся путем суммирования баллов по всем критериям. «Ростелеком» получил максимальную оценку - 45 из 45 возможных.

«В ходе проведенного нами тест-драйва качества поддержки абонентов нас приятно удивила система голосового распознавания обращений клиентов у компании «Ростелеком». Она позволяет избежать утомительного прослушивания объемного меню, выбора необходимой категории, нажатия разных цифровых комбинаций. Кратко обозначив волнующую проблему, клиент сразу попадает на оператора, что позитивно воспринялось не только нашими специалистами, проводившими тайное тестирование, но и, я уверен, абонентами компании. Качество консультаций, оказанных по другим каналам, также было на высоте, что позволило поставить «Ростелекому» максимальные баллы по каждому из критериев», - комментирует Иван Кущ, директор интернет-проекта «Будь мобильным».

«Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса является одной из стратегических задач компании «Ростелеком», - отмечает Денис Сибирцев, коммерческий директор «Ростелекома» на Урале. – В соответствии со статистикой 83% обращений сегодня решаются в момент контакта клиент-оператор. Среднее время такого контакта - 6,5 минут. Из обращений, которые не могут быть решены в оперативном порядке, 91,5% решается в течение 24 часов; остальные – в течение 48 часов. Отмечу, что наряду с приемом заявок через контакт-центр, мы развиваем дополнительные каналы – форумы, социальные сети, обратную связь на сайте. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают более 11 000 обращений, отправленных через эти интернет-каналы».

* * *
Интернет-проект «Будь мобильным!» (www.yamobi.ru) - отраслевое межрегиональное интернет-издание, специализирующееся на телекоммуникациях и IT в Уральском федеральном округе и Пермском крае.

«Будь мобильным» является признанным экспертом телекоммуникаций в СМИ и входит в ТОП-15 цитируемых медиаресурсов отраслей IT и Telecom за III квартал 2014 года по версии компании «Медиалогия».

Аудитория проекта «Будь мобильным» насчитывает более 260 000 пользователей ежемесячно.

Кемеровский филиал ОАО «Ростелеком» и военный комиссариат Кемеровской области подписали Соглашение о сотрудничестве в целях организации взаимопомощи и содействия в сфере трудоустройства и адаптации граждан, уволенных с военной службы.

По условиям заключенного Соглашения, «Ростелеком» принимает активное участие в обеспечении всей необходимой информацией граждан, уволенных с военной службы, обратившихся по поводу трудоустройства, а также осуществляет полный объем мероприятий по ведению воинского учета граждан, пребывающих в запасе, работающих в Кемеровском филиале.

«Взаимодействие областного военного комиссариата и компании «Ростелеком» в рамках заключенного соглашения поможет отслужившим в армии не только найти работу со стабильным заработком, но и адаптироваться в изменившемся за год их службы мире, - считает областной военный комиссар Герман Воробьев.

«Стратегия развития компании на ближайшие годы предполагает ее организационную трансформацию - непрерывное обучение сотрудников, ориентацию системы мотивации на удовлетворенность клиентов и обеспечение качественного сервиса, и.т.д, - отметила Оксана Ломова. – В ходе реализации Соглашения, оператор не только пополнит свои ряды надежными и организованными сотрудниками, но и выполнит важную социальную функцию».

Узнать о наличии технической возможности для подключения услуг компании, получить дополнительную информацию, а также оставить заявку на подключение можно в офисах продаж и обслуживания Кемеровского филиала ОАО «Ростелеком», по телефонам: 061, 062, 555-061, 555-062 (для абонентов сотовой связи), на сайте http://kemerovo.rt.ru/ а также по единому бесплатному номеру 8-800-1000-800. Быстрое подключение услуг компании http://kemerovo.rt.ru/fastorder. Читайте нас в Твиттере https://twitter.com/rt_kemerovo

Всё большее количество абонентов «Ростелеком» в зоне обслуживания Красноярского филиала выбирают для себя самостоятельный способ оформления заявки на подключение к услугам компании и пользуются сервисом «Подключиться» на портале www.rt.ru. Так, с начала года около 5000 жителей Красноярского края, Хакасии и Тувы стали абонентами компании, воспользовавшись ресурсом сайта, что на 20% превышает аналогичный показатель за тот же период 2014 года.

Лидером среди заказываемых через сервис «Подключиться» услуг является «Домашний интернет» - 66% всех заявок, оставленных на веб-портале, касается именно услуги широкополосного доступа в интернет, которую «Ростелеком» на территории региона сегодня предоставляет по технологиям ADSL, ETTH, GPON. Следующая по популярности услуга - «Интерактивное телевидение». Ее с начала года через портал rt.ru успешно подключили уже более 1,5 тыс абонентов Красноярского филиала. Не остается без внимания продвинутых пользователей интернет-сервисов дистанционного обслуживания и старый добрый «Домашний телефон». За 4 месяца этого года на сайте компании свои заявки на подключение оставили уже порядка четырехсот человек.

Напомним, что online-сервис «Подключиться» был запущен в 2012 году на официальном сайте компании «Ростелеком» www.rt.ru и позволяет дистанционно оформить заявку на одну или нескольких базовых услуг оператора: «Домашний телефон», «Домашний интернет», «Интерактивное телевидение». Для этого необходимо заполнить небольшую анкету и оставить клиентские данные, достаточные для проверки технической возможности подключения.

«Сервисы online-обслуживания становятся всё более востребованной формой коммуникации с клиентами, - рассказал заместитель директора Красноярского филиала ОАО «Ростелеком» - коммерческий директор Денис Зиновьев. – Для абонента – это прежде всего экономия собственного времени, для бизнеса – конечно, же определенный финансовый результат и возможность быстроты реагирования. Еще один безусловный фактор – это активное проникновение интернета во все без исключения сферы жизни человека. Будь то покупки через интернет, интернет-банкинг или бронирование авиабилетов, например. Быстро и, как правило, гораздо дешевле. Поэтому компания «Ростелеком» активно развивает и постоянно совершенствует инструменты дистанционного обслуживания, к которым относится и сервис «Подключиться» на портале www.rt.ru. Меняется не только интерфейс, который за последние полгода стал гораздо более дружелюбным, но также и сама механика работы, сопровождающих ресурс подразделений. Попробуйте и убедитесь в этом сами».

Среди мультсериалов за прошедший год самыми популярными были: российский анимационный сериал о многодетной семье антропоморфных собак «Барбоскины», известный российский сериал «Маша и Медведь», а также картина о пчеле, попавшей с Луны на Землю «Лунтик и его друзья».

Любимыми мультфильмами за этот период стали «Холодное сердце» от «Walt Disney Pictures», и полнометражный анимационный фильм по мотивам сказки братьев Гримм «Рапунцель: Запутанная история», а также мультфильм о приключениях обыкновенной садовой улитки в мире людей «Турбо».

Рейтинг телесмотрения сибиряков составлен на основе статистики «Видео по запросу» (Video-on-Demand, VоD) – наиболее популярного сервиса услуги «Интерактивное телевидение». Сегодня видеотека лицензионного контента насчитывает более 2000 художественных, документальных фильмов, мультфильмов и телесериалов.

«Разнообразие наших ТВ-продуктов позволит даже самым искушенным киноманам найти фильм себе по вкусу, а родителям – огромную базу мультсериалов для просмотра вместе с детьми, – комментирует Вице-президент – Директор макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максим Кудрявцев. – О популярности мультфильмов в интерактивном ТВ «Ростелекома» говорят и цифры – «Барбоскиных», «Лунтика», «Машу и Медведь» за год посмотрели 200 тысяч раз!»

Используемая ОАО «Ростелеком» платформа дает абонентам возможность смотреть информацию о погоде, курсах валют и новостях данной услуги в режиме реального времени. В продукте предусмотрена интеграция с социальными сетями, которая позволяет одним нажатием кнопки оценить понравившийся фильм или телепрограмму, а также поделиться с друзьями своими впечатлениями о просмотре.

Для гостей и жителей города компания организует праздничное развлекательное мероприятие. Также объявляется конкурс на самую креативную и позитивную фотографию с символикой «Ростелекома» в социальных сетях 30 мая. Обязательное условие – наличие хештега #РОСТЕЛЕСЕТЬ.

На главной аллее парка «Динамо» в День рождения Хабаровска будет организовано праздничное мероприятие, гости которого повеселятся и активно проведут время, а также подробнее узнают об услугах и акциях компании. Все желающие смогут принять участие в активных конкурсах: спортивных эстафетах, соревнованиях по прыжкам в мешках, перетягиванию каната, лимбо, заездах на радиоуправляемых машинах, настольному хоккею, игре в кегли. Любителей спокойных занятий ждет зона рисования и интеллектуальных игр: шашки, шахматы и домино. Современная фото-зона привлечет внимание молодежи, а маленьких участников праздника развлечет веселый клоун с волшебными фокусами.

Мероприятие состоится 30 мая в парке «Динамо» возле детской площадки с 13:00 до 16:00.

Также в честь Дня города «Ростелеком» объявляет конкурс на лучшую фотографию с символикой компании. Сфотографироваться можно рядом с колонной или машиной «Ростелекома» на праздничном шествии в 11:00, на празднике в Парке «Динамо» или просто с логотипом компании. Выложить в социальные сети Вконтакте, Facebook, Instagram, Twitter с хештегом #РОСТЕЛЕСЕТЬ. Приз получит самое креативное и позитивное фото.