Дата: Вторник, 15.10.2019, 18:37 | Сообщение # 106
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 5284
Статус: Оффлайн
Alma TV: что изменилось в компании за два года?
Первому казахстанскому оператору кабельного телевидения исполнилось 25 лет. Последние два года для компании АО «АлмаТел Казахстан» (бренд Alma TV) стали, в какой-то степени, переломными. С приходом в компанию нового основного акционера чистая прибыль компании увеличилась до 1,3 млрд тенге в 2018 году, по сравнению с убытком 4 млрд тенге годом ранее.
О том, что же еще произошло в компании, рассказал генеральный директор АО «АлмаТел Казахстан» Дмитрий Басин.
Традиционный вопрос - расскажите для начала о том, что такое Alma TV в 2019 году?
- АО «АлмаТел Казахстан» с торговой маркой Alma TV – признанный лидер среди казахстанских операторов кабельного телевидения и передачи данных, который в этом году отмечает своё 25-летие. «АлмаТел Казахстан» - единственная телекоммуникационная компания на рынке Казахстана, предоставляющая все виды услуг платного телевидения: аналоговое, цифровое, спутниковое и интернет телевидение на всей территории Республики Казахстан, а также услуги доступа в интернет и телефонии.
Сегодня компания осуществляет ретрансляцию в цифровом формате свыше 140 каналов со всего мира, включая до 30 каналов в формате HD. Только в этом году в сетку телевещания добавилось 13 каналов, среди них FRIDAY International, «Центральное ТВ», «ТНТ Камеди», «Дом Кино Премиум», cериальные каналы семейства «AМедиа», новый казахстанский развлекательный канал Tamasha TV, ряд тематических, детских и музыкальных каналов. В общем, каждый наш абонент сможет найти для себя что-то интересное.
Компания присутствует в 20 городах Казахстана и насчитывает более 2 000 человек штатных и внештатных сотрудников.
В прошлом году в компании сменился акционер – 80% акций компании перешло ТОО «ДСФК». Что изменилось в компании за прошедший год с приходом нового акционера?
- Изменилось достаточно многое: поменялся менеджмент, появился независимый совет директоров, который привнёс в деятельность компании наилучшие международные и отраслевые практики. Привлечены аудиторы из международных компаний, проделана большая работа по оптимизации работы и разработана новая стратегия развития – компания сфокусировалась на органичном росте и развитии на ключевых для себя рынках.
Налажен конструктивный диалог с программодателями и реструктурирована задолженность перед ними, накопившаяся за предшествующие годы. За прошедший год задолженность погашена более чем наполовину.
Долги перед банками не обслуживались вовсе. Новый менеджмент, проведя переговоры, согласовал новый график погашения задолженности. Сегодня кредиты планомерно выплачиваются, и в августе 2020 планируется полное погашение. После этого у компании не останется долга перед банками.
Оптимизированы затраты – значительно сокращены общеадминистративные расходы. Было закрыто представительство в Москве и оптимизирован управленческий аппарат.
Ещё один, на мой взгляд, важный шаг – услуга по подключениям абонентов была переведена из аутсорсинга обратно в структуру компании. Монтажники и техники – это фронт-офис компании, который лично взаимодействует с абонентом, поэтому качество оказания услуги очень важно. С переводом услуги в инсорсинг было устранено лишнее звено во взаимодействии с абонентом, что позволяет оперативнее получать обратную связь и эффективнее на неё реагировать. Так, среднее время реагирования на сервисную заявку сокращено до 30 минут, показатель максимального времени устранения неисправности установлен на уровне 24 часов, а среднее время устранения - снижено до 8 часов. Наконец, был повышен уровень оплаты техникам за счёт синергии по административным затратам.
Ещё один канал взаимодействия с нашими абонентам – это наш контакт-центр. За прошедший год была увеличена на порядка 30% численность сотрудников до 120 человек – за счёт чего удалось снизить среднее время ожидания абонента в очереди звонков с 10 минут до около 1 минуты, а среднее время обслуживания одного абонента - до 3 минут. Помимо этого, Alma TV активно пропагандирует и продвигает среди клиентов цифровые способы сервисного обслуживания. Каждый, кто пользуется услугами Alma TV может в личном кабинете на сайте компании проверить информацию о тарифе, произвести оплату онлайн, переключить/сменить пакет услуг или тариф. Наш чат-бот в Telegram может принять заявку на подключение ТВ, рассказать о том, где находится ближайший офис и многое другое. Мы подключили цифровые каналы связи в WhatsApp и Telegram. С их помощью можно обслуживать абонентов по аналогии с контакт-центром в цифровом формате, с распределением чатов между операторами.
Компании удалось поставить точку в длившемся около двух лет судебном споре с авторским обществом КОУПИС по двухмиллиардному иску. Апелляционная коллегия, тщательно изучив доводы Alma TV, приняла решение в пользу компании.
По результатам 2018 финансового года совет директоров заказал аудит от большой четвёрки – было важно получить компетентное мнение в отношении финансовой отчётности компании. В ходе подготовки к аудиту нами произведён ряд существенных корректировок в отчётности, а по его результатам - намечен план дальнейших действий на будущий год.
В части контента – добавлено порядка 13 новых каналов в том числе ряд каналов в HD качестве – Friday International, фильмовые и сериальные каналы семейства AMedia, «Дом Кино Премиум», детские, тематические и музыкальные каналы. Закуплен дополнительный контент для нашего 4K канала Insight 4K.
Суммируя, если говорить о конкретных цифрах, то выручка в 2018 году выросла на 15,4 млрд тенге, рост составил 11% по сравнению с 2017 годом. Общие и административные расходы сократились на 29% до 2,3 млрд тенге. Показатель EBITDA (прибыль до вычета расходов по выплате процентов, налогов, износа и амортизации) компании увеличился до 4,0 млрд тенге по сравнению с -1,8 млрд тенге в 2017 году. Размер кредитов и займов снизился на 39% - до 1,7 млрд тенге. Чистая прибыль в 2018 году составила 1,3 млрд тенге по сравнению с убытком в размере 4 млрд тенге в 2017 году.
По результатам 2018 финансового года произведена выплата дивидендов впервые за 5 лет.
И, в завершении, хотелось бы узнать, какие у компании планы на будущее?
- Относительно планов, я бы разделил их на ЧТО планируем достичь, и КАК планируем это сделать.
ЧТО планируем достичь: повышение узнаваемости Компании и улучшение качества клиентского обслуживания. КАК - эти две довольно простые на первый взгляд цели охватывают множество подпроцессов – коммуникация, продажи, контент, качество услуги, удобство сервисов, доступность контакт центра и.т.д. В этой связи, большое внимание будет уделяться показателю NPS (Net Promoter Score) – насколько наш абонент готов рекомендовать компанию дальше по «сарафанному радио». Это потребует определенной мобилизации абсолютно всех подразделений, а главное – понимания того, что действительно является приоритетом для компании.
В линейке продуктов мы сфокусируемся на развитии цифровых услуг: интерактивное интернет-ТВ (ОТТ), цифровое и спутниковое телевидение и предоставление доступа в интернет (передача данных).
Отдельно хотелось бы выделить интерактивное интернет-ТВ, сегодня продвигаемое под брендом Alma TV Box. Это очень удобный продукт – контент каналов записывается на серверах компании и хранится до 7 дней – абонент имеет возможность посмотреть нужные передачи в любое время в записи – т.е. условно, вам не нужно просыпаться в 7 утра, чтобы посмотреть матч NBA, вы можете его посмотреть в любое удобное время в приложении Alma TV Box.
Развитие Alma TV Box с точки зрения компании - абсолютная необходимость, поскольку мы понимаем, что рынок платного ТВ будет очень быстро меняться. Если раньше классический оператор платного ТВ конкурировал в части доли рынка с себе подобными, то сейчас, в условиях стремительного развития и доступности интернета, речь идет о конкуренции с Netflix, Youtube, Apple TV и другими глобальными международными корпорациями в смежных отраслях.
Что касается спутникового телевидения, то мы видим большой потенциал в развитии и этого направления. В данный момент мы наблюдаем стабильный рост абонентской базы спутникового ТВ и понимаем запрос нашей целевой аудитории. С акцией «Лови момент» мы облегчили порог входа для пользователя, снизив стоимость оборудования на 40%, за счёт оптимизации затрат на реализацию через широкую дилерскую сеть и прямые продажи, осуществляемые через агентов и интернет-ресурсы. Мы сотрудничаем с крупными сетями электроники для того, чтобы клиенты могли купить комплекты спутникового оборудования вместе с покупкой телевизора.
Также хотелось бы напомнить, что скоро начнутся наши традиционные новогодние предоплатные скидки – оплатив предоплату за 3, 6, 9 или 12 месяцев, Вы получает соответствующую скидку в размере 3, 6, 9 или 12%.
Дата: Вторник, 22.10.2019, 00:16 | Сообщение # 107
Генералиссимус
Группа: Пользователи
Сообщений: 3464
Статус: Оффлайн
Плановые технические работы в г. Алматы
Уважаемые абоненты!
25 октября 2019 года, в связи с проведением плановых технических работ с 04:00 до 11:00 часов возможны перерывы в предоставлении услуг передачи данных в Ауэзовском районе г. Алматы.
Дата: Понедельник, 28.10.2019, 22:39 | Сообщение # 108
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 5810
Статус: Оффлайн
Плановые профилактические работы в г. Алматы
Уважаемые абоненты!
29 октября 2019 года, в связи с проведением плановых профилактических работ с 03:00 до 11:00, возможны перерывы в предоставлении услуг передачи данных в г. Алматы.
5 ноября 2019 года в связи с проведением плановых профилактических работ с 10:30 до 17:30 часов, возможны перерывы в предоставлении услуг передачи данных в Ауэзовском районе г. Алматы.
Дата: Пятница, 01.11.2019, 00:21 | Сообщение # 110
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 11716
Статус: Оффлайн
Плановые технические работы в г. Алматы
Уважаемые абоненты!
7 ноября 2019 года в связи с проведением плановых технических работ с 10:00 до 18:00 часов, возможны перерывы в предоставлении услуг телевидения и передачи данных в Медеуском районе г. Алматы
8 ноября 2019 года в связи с проведением плановых технических работ с 04:00 до 11:00 часов, возможны перерывы в предоставлении услуг передачи данных в Медеуском районе г. Алматы.
Дата: Понедельник, 25.11.2019, 20:28 | Сообщение # 112
Модератор
Группа: Модераторы
Сообщений: 29272
Статус: Оффлайн
Плановые технические работы
Уважаемые абоненты!
25 и 28 ноября 2019 года с 15:00 до 16:00 часов, в связи с проведением плановых технических работ, возможны кратковременные перерывы в предоставлении услуг телевидения.
Список каналов, по которым возможны перерывы вещания:
Setanta Sport Setanta Sport + Setanta Sport HD Setanta Sport + HD Перец Домашний Int Eurosport Eurosport 2 Animal Planet Discovery Channel ТВЦ TLC НТВ Мир Рен ТВ СТС-инт.
Дата: Воскресенье, 15.12.2019, 23:18 | Сообщение # 113
Модератор
Группа: Модераторы
Сообщений: 29272
Статус: Оффлайн
Плановые технические работы в г. Алматы Уважаемые абоненты!
20 декабря 2019 года в связи с проведением плановых технических работ с 01.00 до 06.00 часов возможны перерывы в предоставлении услуг цифрового телевидения и доступа в Интернет в Алмалинском и Бостандыкском районах г. Алматы.
Дата: Вторник, 31.12.2019, 20:25 | Сообщение # 114
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 6343
Статус: Оффлайн
Поздравляем вас с Новым годом!
Дорогие друзья! Примите самые теплые и искренние поздравления с Новым Годом! Мы желаем Вам и вашим близким крепкого здоровья, счастья, достатка в семье, успехов, процветания и новых совершений. Пусть каждый день в Новом году открывает широкие возможности для покорения новых вершин. Для вашего удобства, наши торговые офисы будут работать 4 января
Дата: Вторник, 31.12.2019, 20:26 | Сообщение # 115
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 6343
Статус: Оффлайн
Уважаемые абоненты, встречайте онлайн-кинотеатр START в приложении ALMA TV BOX!
START - это премьеры эксклюзивных российских сериалов, среди которых «Кухня», «Ивановы-Ивановы»,«ИП Пирогова» и фильмов например, «Как я стал русским», «Последний богатырь», «Гранд», собственные образовательные шоу для детей и многое другое. Подробную информацию вы можете узнать в торговых офисах Alma TV Ваш Alma TV!
Дата: Четверг, 23.01.2020, 20:23 | Сообщение # 116
Модератор
Группа: Модераторы
Сообщений: 29272
Статус: Оффлайн
Встречайте "Пятый телеканал" Уважаемые абоненты!
«Пятый телеканал» начинает ретрансляцию в тестовом режиме в пакетах спутникового, цифрового и аналогового телевидения, а также в ALMA TV BOX с 21 января 2020 года.
«Пятый телеканал» - это криминальные истории, информационно-аналитические и научно-развлекательные передачи. Проекты канала приобрели всероссийскую известность: «След» – один из самых успешных российских криминальных сериалов. Сериал «Детективы», снятый в жанре сериалити, ставший уникальным телевизионным проектом. Проект «Мотив преступления», в котором ведущий - теледетектив вместе со зрителем распутывает перипетии сложно закрученного сюжета.
Дата: Четверг, 06.02.2020, 23:10 | Сообщение # 117
Модератор
Группа: Модераторы
Сообщений: 29272
Статус: Оффлайн
Вниманию абонентов телевидения!
Уважаемые абоненты!
С 17 февраля 2020 года ретрансляция телеканалов "КВН" и "Жара" будет прекращена во всех сетях ALMA TV, данные телеканалы заменены на "Киноужас" и "М-1 Глобал".
«КИНОУЖАС» - очень страшные новинки и классика жанра «хоррор» на одном канале. Два раза в месяц – эксклюзивные телепремьеры, которые вы боялись смотреть в кинотеатре.
Дата: Вторник, 10.03.2020, 18:33 | Сообщение # 119
Генералиссимус
Группа: Проверенные
Сообщений: 7868
Статус: Оффлайн
Вниманию абонентов телевидения!
Уважаемые абоненты!
С 10 марта 2020 года ретрансляция телеканалов семейства «Первого канала» будет приостановлена во всех пакетах цифрового, спутникового и IPTV на неопределенный срок в связи с несогласием Alma TV со значительным повышением стоимости за права на ретрансляцию. Наша Компания продолжает переговоры о возобновлении ретрансляции.
С 10 марта 2020 года в сети Alma TV будут ретранслироваться телеканалы:
Точка отрыва, Русский иллюзион, Детский, Zоопарк, Здоровое ТВ, Усадьба ТВ, Ретро, ТНТ-Comedy, ТНТ Music, Кинопремьера HD.
Ваш Alma TV!
Точка отрыва - Телеканал об экстремальном спорте с трансляциями соревнований.
Русский иллюзион - Тематический канал о классическом и современном российском кино для всей семьи.
Детский - Лучшие мультфильмы, анимационные фильмы, сказки и передачи отечественного и зарубежного производства.
Zоопарк - Современный, впечатляющий, фантастический,эксцентричный, познавательно-развлекательный телеканал о живой природе.
Здоровое ТВ - Медицинский познавательный канал о здоровом образе жизни.
Усадьба ТВ - Развлекательный телеканал о загородной жизни, ее деталях и интересных особенностях.
Ретро - Канал, транслирующий популярные фильмы и передачи 50-80-х годов XX века, документальные фильмы и авторские программы о звездах театра, кино и эстрады прошлых лет.
ТНТ-Comedy - Это один из самых смешных телеканалов в эфире. Канал существует с 2008 года. Количество зрителей сегодня превышает несколько миллионов человек. Специфический, но такой понятный и настоящий юмор не может оставить равнодушным никого.
ТНТ Music - Это качественная и востребованная музыка, развлекательные программы и TV-шоу.
Кинопремьера HD - Телеканал премьер и новинок мирового кинематографа. Все самое лучшее, все самое новое в мире отечественного и зарубежного кинопроката последних двух лет. То, что вы не успели посмотреть в кинотеатре — теперь доступно в удобное время у вас дома!