Компания МТС объявила о запуске гибридной платформы, расширяющей возможности традиционного цифрового и спутникового ТВ за счет интерактивных сервисов.

Гибридное ТВ-решение на программном уровне свяжет кабельное телевидение стандарта IPTV на базе сети МГТС в Москве и DVB-C в регионах России, а также спутниковое ТВ МТС с онлайн услугами: веб-сервисами с доступом через экран телевизора, программным гидом с расширенными функциями, видео по запросу и сервисом отложенного просмотра.

На первом этапе сервисы гибридной платформы доступны в 10 крупнейших городах России: Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Новокузнецке, Волгограде, Краснодаре, Ижевске, Кирове, Белгороде и Санкт-Петербурге — с начала 2016 г. интерактивная платформа будет запущена во всех регионах присутствия оператора. Ранее решение на гибридной платформе было интегрировано в спутниковое ТВ МТС и сети кабельного телевидения МГТС, работающие по технологии IPTV в Москве. Завершающим этапом проекта станет запуск гибридной платформы на мобильном сервисе МТС ТВ и OTT-портале Stream.

В рамках запуска гибридного ТВ МТС предлагает абонентам «умные приставки», разработанные специально для оператора и открывающие доступ на экране ТВ к интерактивной программе телепередач, курсам валют, состоянию дорог (совместно с сервисом «Яндекс.Пробки») и новостным лентам. Новый сервис позволит абонентам МТС управлять телеэфиром на интуитивном уровне. Приставка может быть подключена к домашнему интернету, благодаря чему абонентам становятся доступны дополнительные сервисы — отложенный просмотр (Catch-up TV) и видео по запросу (VOD, Video on demand). Помимо этого, гибридные приставки поддерживают возможность записи на съемные USB-носители, функцию паузы (TimeShift) и встроенный медиаплеер для просмотра видео, фото и прослушивания аудио-контента. В будущем абоненты смогут делиться с друзьями понравившимся контентом при помощи функции share button, а также получат возможность узнавать больше информации о программах и актерах из интернет-энциклопедий.

«Нам удалось объединить все пользовательские устройства для создания единой среды потребления медиа-ресурсов: обычные телевизоры и Smart TV, персональные компьютеры и ТВ-приставки, смартфоны и планшеты. Благодаря запуску гибридной платформы во всех средах вещания нашим клиентам станут доступны услуги телевизионного вещания на качественно новом уровне: абоненты МТС получат доступ к интерактивным ТВ-сервисам, где бы они ни находились и какое бы устройство не использовали. Мы ожидаем увеличения числа подписчиков платного ТВ за счет спроса на дополнительные услуги: видео по запросу, мультирум, Catch-up TV и другие. Кроме того, внедрение гибридной платформы, объединяющей в себе сразу несколько каналов дистрибуции, будет способствовать сокращению расходов на контент», — отметил вице-президент по маркетингу МТС Василь Лацанич.

Общая стоимость работ по этому проекту составит $200 тыс. По мнению экспертов, если у МТС получится обеспечить стабильный прием сигнала стандарта LTE внутри помещений, то это будет перспективный проект для компании.

МТС объявила о проведении запроса на изучение информации (RFI) о ценовых условиях и технических параметрах интерактивных приемников DVB-S2 со встроенным LTE-модулем. Компания будет принимать заявки на участие в запросе до 30 октября 2015 г.

"При формировании ценового предложения необходимо в обязательном порядке учитывать расходы на тестирование и интегрирование абонентских ТВ-приемников с платформой гибридного ТВ МТС", - указывается в запросе. Длительность работ, согласно проекту, не менее 166 рабочих дней. Общая стоимость работ по этому проекту составляет $200 тыс.

Проект спутникового телевидения МТС запустила в конце 2014 г., а массовые продажи по данной услуге начались в мае нынешнего года. "С момента запуска пользователям уже предлагаются ТВ-приставки с поддержкой нового стандарта со встроенным модулем 3G", - сказал представитель МТС. Какое количество приставок со встроенным 3G-модулем компания уже продала и какова абонентская база МТС по услуге спутникового телевидения, он не рассказал.

Опрошенные вендоры не стали уточнять, будут ли они участвовать в запросе МТС о приемниках DVB-S2 со встроенным LTE-модулем.

По словам ведущего эксперта по решениям в области ТВ и мультимедиа Ericsson в регионе Серверная Европа и Центральная Азия Олега Юртаева, встроенный в приставку LTE-модуль обеспечивает возможность предоставления расширенных, по сравнению с традиционными спутниковыми приемниками, информационных и медийных услуг. "Например, дополнительная информация о ТВ-программах, доступ к специализированным сайтам, информационные услуги, интерактивный контент и т.д.", - добавил Олег Юртаев.

Очевидно, сказал директор по стратегическому маркетингу GS Group Андрей Безруков, что МТС, как мобильный оператор, прежде всего, видит будущее мобильных технологий в синергии мобильного Интернета со спутниковым телевидением. По его словам, при реализации услуги спутникового ТВ, в отличие от кабельного телевидения и IPTV, нет необходимости прокладывать провода. А поддержка спутниковой приставкой стандарта LTE, добавил Андрей Безруков, избавит абонентов от набора устройств различного назначения.

Он заметил, что холдинг GS Group имеет действующие технологические линии, на которых может быть запущено производство LTE-приставок. В инновационном кластере "Технополис GS" в Калининградской области, сказал Андрей Безруков, уже сегодня может быть реализовано контрактное производство подобных устройств сторонней разработки.

"Если говорить о потенциальной собственной разработке GS Group такого плана, то мы столкнемся с необходимостью интеграции платформы потокового интернет-вещания и поддержки сторонней системы условного доступа, что может быть также реализовано специалистами холдинга", - рассказал Андрей Безруков.

По мнению руководителя исследований ComNews Research Евгения Евдокименко, в ближайшие несколько лет не стоит ожидать, что возможность оказывать ТВ-услуги по беспроводным каналам LTE будет влиять на рыночные позиции оператора платного ТВ. Однако, считает Евгений Евдокименко, это довольно перспективное направление, которое требует значительной предварительной работы, чем и занимается в настоящее время МТС.

"Одним из первых вопросов, который предстоит исследовать МТС - это обеспечение стабильного приема сигнала стандарта LTE внутри помещений, - заметил Евгений Евдокименко. - Есть много других проблем. Например, неравномерность загрузки сети в различные периоды времени. Но повторюсь, направление выглядит очень перспективным, и, как говорится, дорогу осилит идущий".

В целом, подчеркнул представитель МТС, спутниковое ТВ – это часть гибридной платформы оператора, расширяющей возможности традиционного цифрового и спутникового телевидения за счет интерактивных сервисов. МТС запустила в коммерческую эксплуатацию гибридную ТВ-платформу от Ericsson для платного цифрового телевидения в сентябре нынешнего года. Решение увязывает все платное телевидение от МТС, включая услугу спутникового ТВ. Пока сервис доступен в 10 городах России. С начала следующего года компания намерена запустить данную услугу во всех оставшихся регионах страны. Изначально оператор планировал запустить гибридную ТВ-платформу еще в 2012 г., однако затем компания неоднократно переносила запуск сервиса.

На взгляд консультанта департамента ТВ и Медиа проектов J'son & Partners Сonsulting Олега Попенко, предоставление дополнительных сервисов абонентам даст возможность оператору решить две важнейшие на сегодня задачи: удержать абонентов и повысить ARPU. "По нашим оценкам, доля МТС в абонентской базе платного ТВ скорее всего сохранится на уровне 7% (доля компании по абонентам на рынке платного ТВ за первое полугодие нынешнего года по оценкам J'son & Partners Сonsulting), а в деньгах может увеличиться до 10%", - отметил Олег Попенко.

По данным ComNews Research, за первое полугодие нынешнего года абонентская база МТС по платному ТВ составила 2,68 млн абонентов, что на 0,12% меньше по сравнению с началом 2015 г.

Для претворения своих планов в жизнь планируется выпустить на рынок спутниковые приставки DVB-S2 со встроенным LTE-модулем. В настоящее время оператором уже используются абонентские ресиверы марки «Dune», которые позволяют принимать интернет-данные через сеть 3G. Но пока список услуг, которые получает пользователь «МТС ТВ», обладающий такой приставкой, относительно небольшой — прогноз погоды, новости, информация о пробках на дорогах Москвы и подробный телегид. Остальные, заявленные в рекламных проспектах «МТС ТВ», функции абонентам практически недоступны. В первую очередь это происходит из-за того что скорость 3G-соединения недостаточная для полноценного пользования интерактивными функциями.

Задача производителя, который может предложить приставки с LTE-модулем, сводится к тому чтобы они стабильно работали внутри помещений. Как показывает практика использования соответствующих LTE-модемов, которые используются для работы пользователей в сети интернет, эта задача не из простых, т.к. очень часто для нормальной работы модема требуется использование специальных антенн, которые усиливают принимаемый сигнал.

Российский холдинг «GS Group», который известен на рынке производством абонентских приставок для спутникового DTH-оператора «Триколор ТВ», имеет технологическую возможность для производства спутниковых ресиверов с внутренним модулем LTE. Вполне возможно, что новые приставки будут изготавливаться данным производителем.

Напомним, что спутниковый DTH-пакет «МТС ТВ» в настоящее время ведёт своё вещание со спутника «ABS-2» в позиции 75 градусов восточной долготы. Размер его абонентской базы пока не был обнародован. По объективным оценкам он составляет несколько десятков тысяч абонентов, среди которых значительную долю составляют бывшие пользователи проекта «Радуга ТВ», который был вынужден уйти с рынка в конце прошлого года.

Число пользователей цифрового телевидения от компании МТС в Тюменской области в третьем квартале 2015 года выросло в полтора раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщается в пресс-релизе оператора.

МТС фиксирует рост проникновения своего сервиса цифрового ТВ в этом регионе за последний год более чем на треть. На сегодня более чем три четверти местных абонентов услуги платного ТВ, предоставляемой оператором, просматривают телепередачи в цифровом формате, в то время как годом ранее только каждый второй ТВ-пользователь выбирал "цифру".

Вместе с тем, среди жителей Тюменской области вырос спрос на пакетные предложения в формате Double и Triple play, в рамках которых абонентам доступны сразу две или три услуги: цифровое ТВ, домашний интернет и телефония. По итогам третьего квартала 2015 года абоненты оператора в регионе стали использовать цифровое ТВ в составе пакета услуг в два раза чаще. Сегодня шесть из десяти абонентов МТС в Тюменской области смотрят цифровое телевидение в рамках пакетных предложений. При этом 95% новых подключений "цифры" приходится на комплексные тарифы.

"Мы видим, что спрос на пакетные предложения растет в геометрической прогрессии. Во многом это объясняется тем, что подключение целого комплекса услуг позволяет значительно снизить итоговую стоимость услуг. Например, подключая цифровое ТВ МТС в комплекте с домашним интернетом, абонент получает возможность платить до трети меньше, чем при использовании сервисов по отдельности", — отметил коммерческий директор по фиксированному бизнесу МТС на Урале Иван Яцко.

Сейчас МТС предлагает своим абонентам в Тюменской области базовый пакет цифрового ТВ с 130 каналами, 26 из которых – в HD-качестве. Помимо этого, пользователи могут дополнительно подключить тематические пакеты, среди которых "Наш футбол", "Viasat Премиум HD", Amedia Premium HD, "КХЛ HD", "Взрослый" и "Эгоист".

Тем не менее МТС признает, что этот рынок для оператора новый. "Мы видим, что надо усиливаться в продажах. Пока мы стараемся работать с теми каналами продаж, которые нам доступны", - говорит Василь Лацанич. Он считает, что если бы МТС вышла на этот рынок много лет назад, у оператора было бы 10 млн абонентов. Однако тогда компания активно вкладывалась в строительство сетей мобильной связи. Сейчас, как подчеркнул Василь Лацанич, спутниковый проект - эта одна из точек роста для компании. "При этом основное конкурентное преимущество продукта состоит как раз в использовании мобильных сетей передачи данных, за счет этого мы можем предложить дополнительные интерактивные услуги", - уточнил он.

По словам руководителя исследований ComNews Research Евгения Евдокименко, предлагать "умный продукт" зрителям ТВ, даже спутникового, - это очень трудная задача. "Поэтому несколько десятков тысяч абонентов - вполне ожидаемый результат. Наш спутниковый телезритель оказался даже более консервативным, чем мы предполагали в первой половине 2015 г. В связи с этим ComNews Research вынужден скорректировать июньский прогноз. Цифра в 150 тыс. абонентов к концу текущего года, скорее всего, окажется недосягаемой для МТС. Новый ориентир - чуть более 100 тыс.", - считает он.

МТС запустила спутниковую платформу еще в ноябре прошлого года (см. новость ComNews от 12 ноября 2014 г.). С началом отпускного сезона стартовали активные продажи, главным образом в Москве, но без рекламной поддержки. Абонентам спутникового ТВ от МТС сейчас доступно более 130 телеканалов, в том числе в HD-качестве. В августе этого года оператор объявил о начале масштабной рекламной кампании по продвижению услуг спутникового ТВ (см. новость ComNews от 5 августа 2015 г.). "В течение трех лет мы намерены войти в число крупнейших операторов спутникового ТВ", - говорил тогда ComNews пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников. Он также отметил, что оператор считает своими конкурентами не только локальных игроков ранка, "которые уступают МТС по качеству и стоимости контента", но и лидеров индустрии.

Как ранее сообщал ComNews, по данным ComNews Research, в первом полугодии 2015 г. абонентская база российского рынка платного ТВ увеличилась на 520 тыс., или почти на 2%, и достигла 38,32 млн подписчиков. Причем лидерами по относительному приросту абонентской базы стали именно операторы непосредственного спутникового телевещания - НАО "Национальная спутниковая компания" (Триколор ТВ") и ООО "Орион Экспресс". Количество абонентов на 30 июня 2015 г. у "Триколора ТВ" составило 11,42 млн, у "Ростелекома" - 8,2 млн, у "Орион Экспресса" - 2,7 млн, у МТС - 2,68 млн, у "ЭР-Телекома" - 2,62 млн, у прочих операторов - 10,71 млн.

Задача производителя, который может предложить приставки с LTE-модулем, сводится к тому чтобы они стабильно работали внутри помещений. Как показывает практика использования соответствующих LTE-модемов, которые используются для работы пользователей в сети интернет, эта задача не из простых, т.к. очень часто для нормальной работы модема требуется использование специальных антенн, которые усиливают принимаемый сигнал.

По информации ComNews____, российский холдинг «GS Group», который известен на рынке производством абонентских приставок для спутникового DTH-оператора «Триколор ТВ», имеет технологическую возможность для производства спутниковых ресиверов с внутренним модулем LTE. Вполне возможно, что новые приставки будут изготавливаться данным производителем.

Напомним, что спутниковый DTH-пакет «МТС ТВ» в настоящее время ведёт своё вещание со спутника «ABS-2» в позиции 75 градусов восточной долготы. Размер его абонентской базы пока не был обнародован. По объективным оценкам он составляет несколько десятков тысяч абонентов, среди которых значительную долю составляют бывшие пользователи проекта «Радуга ТВ», который был вынужден уйти с рынка в конце прошлого года.

Телеканалы WBC HD, «Мир HD», «Телеканал – Подмосковье HD (360 Подмосковье HD)», TV 1000, войдут в состав ТВ-пакета «Ничего лишнего» телеканал «ТВ 1000 Русское кино» в состав ТВ-пакетов «Ничего лишнего», «Серебро МО», «Бронза МО».

Телеканал Travel and Adventure войдет в состав ТВ-пакетов «Базовый», «Золотой Хит», «Серебряный Хит», «Бронзовый Хит».

Телеканал Sony Sci-Fi войдет в состав ТВ-пакетов «Золотой Хит», «Серебряный Хит», «Бронзовый Хит», «Микс», «Калейдоскоп».

Будет прекращено предоставление следующих телеканалов:
Style - в ТВ-пакетах «Золотой Хит», «Серебряный Хит», «Расширенный ПК», «Расширенный ПК+», «Базовый ПК», «Микс», «Калейдоскоп»;

«НТВ-Плюс Спорт Плюс» - в рамках сервиса «Персональное ТВ», в составе основных ТВ-пакетов, доступных абонентам* домашнего ТВ;

Viasat Explorer, Viasat History, Viasat Nature, TV 1000 Action- в рамках сервиса «Персональное ТВ» и ТВ-пакета Viasat; Da Vinci Learning – в рамках сервиса «Персональное ТВ», ТВ-пакетах Viasat, «Золотой Хит», «Серебряный Хит»;

Travel and Adventure и Travel and Adventure HD, Sony Sci-Fi - в рамках сервиса «Персональное ТВ».
В связи с выводом из ТВ-пакета Viasat телеканалов Viasat Explorer, Viasat History, Viasat Nature, TV 1000 Action, Da Vinci Learning ТВ-пакет будет закрыт.

Телезрителям, подписанным на тематическую группу «Телеканалы «ДЛЯ ДЕТЕЙ» вместо телеканала Da Vinci Learning будет доступен для просмотра телеканал «Мама», без изменения стоимости подписки.
Телеканал «Пятница» изменит свою позицию с 26-й на 16-ю.

*Изменения распространяются на абонентов ТВ-пакетов «Базовый», «Ничего лишнего», «Золотой Хит», «Серебряный Хит», «Бронзовый Хит», «Ветеран», «Золото МО», «Серебро МО», «Бронза МО» г. Москвы и Московской области.

Все изменения в составе ТВ-пакетов, предоставляемых абонентам услуги «Домашнее ТВ» на территории г. Москвы и Московской области, производятся без изменения ежемесячной платы.
При проведении работ по изменению расстановки телеканалов в сети связи телерадиовещания возможны кратковременные перерывы в трансляции телеканалов.

Внедрение такой технологии на сети МТС стало возможным, благодаря строительству собственной волоконно-оптической линии связи МТС по направлению Красноярск – Иркутск – Улан-Удэ – Чита – Свободный – Хабаровск, которая соединила Восточную Сибирь с Москвой, а также установке специальных коммутаторов для получения и обработки видео-контента.

«Мы видим высокий спрос на качественный цифровой ТВ-контент в Забайкалье. И он будет только расти, учитывая, что абонентская плата за ЦТВ не превышает стоимости аналогового ТВ. Поэтому логичным шагом для нас стал запуск технологии мультикаста, которая позволяет абонентам цифрового ТВ МТС по принципу меню формировать предпочтения при подборе тематических пакетов телеканалов, — отметил директор филиала МТС в Забайкальском крае Андрей Большаков. — Также сегодня жители края могут воспользоваться интерактивными сервисами и гибридными решениями на базе цифрового телевидения, позволяющие объединить все устройства – телевизор, компьютер, мобильный телефон – в единую систему персональных телекоммуникаций».

По словам первого источника, сделка была одобрена советом директоров МТС, но еще не закрыта. «МТС станет миноритарным акционером ЦТВ. Сделка еще не закрыта, но она была одобрена на совете директоров МТС», — говорит он.

«Ключевым активом ЦТВ являются лицензии на осуществление ТВ-вещания. Именно для этого сделка и осуществляется», — сказал второй источник, близкий к одной из сторон сделки. Он добавил, что сделка связана с реструктуризацией бизнеса СММ.

В середине октября АФК «Система» объявила о создании на базе СММ венчурного фонда для инвестиций в интернет. Он начнет работу в начале 2016 года. Основными направлениями работы фонда будут инвестиции в «новые медиа», рекламные технологии, финансовые и околофинансовые сервисы. Его возглавил бывший топ-менеджер Mail____ Group Алексей Катков.

ЦТВ предоставляет услуги телевизионного вещания в сегменте автомобильного цифрового ТВ в Москве и Московской области. Компания обладает технологическими активами (вещательными станциями и передатчиками), а также лицензиями на осуществление ТВ-вещания.

У МТС и ЦТВ существует соглашение о стратегическом партнерстве, благодаря которому МТС, в частности, реализует собственный проект спутникового ТВ.
В СММ и МТС отказались от комментариев.

26 января в Москве в выставочном комплексе «Крокус Экспо» начнет свою работу 18ая международная выставка-форум CSTB. Telecom & Media’2016. В мероприятии примут участие экспозиции более 400 участников из России и 27 стран мира, среди которых российские и зарубежные телевизионные и телекоммуникационные компании, ведущие операторы платного телевидения и спутниковой связи, производители и дистрибьюторы оборудования и контента, разработчики ПО, вещатели и контент-провайдеры.

В деловой программе и тематических секциях Форума CSTB. Telecom & Media традиционно принимают участие руководители крупнейших отраслевых компании, представители Минкомсвязи России, Россвязи, профильного комитета Государственной Думы РФ, общественные и отраслевые ассоциации, аналитические и консалтинговые компании.

Список участников деловой программы и компаний-экспонентов ежегодно расширяется и пополняется знаковыми игроками рынка платного телевидения.

В 2016 году ПАО «МТС», который впервые принимает участие в выставке со стендовой экспозицией, представит спутниковый сегмент — новое Интерактивное ТВ с кросс-технологичным решением для доступа к ТВ-контенту и дополнительным услугам.

Подписчикам сервиса «Персональное ТВ» вместо телеканала «Спорт 1» (SD- и HD-версии) доступен телеканал «Матч! Арена» (соответственно SD- и HD-версии).

Телеканал «Матч! Игра» доступен абонентам ТВ-пакетов «Базовый», «Золотой Хит», «Серебряный Хит», «Бронзовый Хит», «Ветеран» вместо телеканала «Спорт».

Телеканал «Боец» теперь транслируется под новым названием «Матч! Боец». Канал представлен в ТВ-пакетах «Золотой Хит», «Серебряный Хит», доступен по подписке в сервисе «Персональное ТВ» (в том числе в составе тематической группы «Телеканалы «СПОРТ»).

Также с 25 января 2016 года изменили свое название телеканалы «Футбол 1», «Футбол 2» и «Футбол 3» (SD- и HD-версии) на «Матч! Футбол 1», Матч! Футбол 2» и «Матч! Футбол 3» соответственно.
Каналы доступны в рамках сервиса «Персональное ТВ», в составе дополнительного ТВ-пакета «ПЛЮС ФУТБОЛ».

SD-версии телеканалов «Матч! Футбол 1» и «Матч! Футбол 2» также доступны в рамках тематического ТВ-пакета «НТВ-ПЛЮС Спорт».

Кроме того, в связи с прекращением вещания телеканалов «HD Спорт», «НТВ-ПЛЮС Теннис» и «НТВ-ПЛЮС Баскет», с 25 января 2016 года закрыт ТВ-пакет «ПЛЮС СПОРТ» и прекращено предоставление вышеуказанных телеканалов и в рамках сервиса «Персональное ТВ».

В связи с прекращением вещания и выводом телеканала «НТВ-ПЛЮС Спорт» из одноименного ТВ-пакета с 25 января 2016 года стоимость ТВ-пакета «НТВ-ПЛЮС Спорт» снижена с 550 до 300 руб./мес., предоставление телеканала в рамках сервиса «Персональное ТВ» также прекращено.

МТС объявила запрос информации на поставку и внедрение системы мастер-данных Master Data Management (Customer Golden Record), чтобы определить стоимость и потенциальных поставщиков такого решения. Оператор будет принимать предложения по запросу до 9 февраля.

Согласно материалам МТС, система должна управлять клиентскими данными оператора, включая его дочерние компании ОАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС) и ЗАО "Русская телефонная компания" (РТК). Это предусматривает создание централизованного единого хранилища данных, в котором будут храниться профили клиентов - физических, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, включающие персональные данные, атрибутивную информацию, контактные данные, профили соцсетей и т.п. Система также сможет обновлять данные о клиенте.

Master Data Management должна интегрироваться с транзакционными системами оператора (Siebel CRM, FORIS и др.), с единым адресным справочником, с корпоративным информационным хранилищем данных и с информационными системами других компаний АФК "Система": "МТС Банк", Ozon, "Детский мир" и др.

Необходимость такой системы объясняется несколькими причинами. "Информация об абонентах разрозненна, содержится в различных биллингах и ИТ-системах, "МТС Бонус", операционном CRM и т.п. Многие записи о клиентах содержат ошибки, связанные с ручным вводом, а процедуры обслуживания клиентов занимают неоптимальное время", - следует из тендерной документации.

Система управления мастер-данными позволит анализировать полноту данных, выявлять их несогласованность, проводить стандартизацию и обогащение данных, осуществлять их сравнение, искать и выявлять дублирование. Внедрив такую систему, оператор сможет снизить лицензионные риски (связанные с точностью и полнотой персональных данных абонентов), повысить продажи для РТК и "МТС Банка" (увеличить сумму продажи, продать сопутствующий товар), ускорить процесс обслуживания клиентов, улучшить клиентский опыт, систематизировать сбор и обновление контактной информации клиента.

Профиль абонента, помимо персональных данных, будет содержать область для хранения информации о клиентах из социальных сетей и других онлайн-ресурсов, информацию о предпочтительных каналах коммуникаций, об основном контактном номере и e-mail. Кроме того, в него будут добавляться новые разделы. Система управления мастер-данными должна позволять сохранять неструктурированные данные в профиле клиента (фотографии, документы и др.).

Поставщику необходимо будет доработать существующие пользовательские интерфейсы и процессы информационных систем компании, применяемых в процессах продаж и обслуживания клиентов, по поиску клиентов, объединению клиентов в одну запись, подсказкам по уточнению паспортных и адресных данных и др. Система управления мастер-данными должна корректно работать в режиме 24/7.

Систематизировать и обновлять информацию о клиентах стремятся все игроки "большой четверки". По словам пресс-секретаря ПАО "ВымпелКом" Анны Айбашевой, оператор разрабатывает ряд схожих проектов на сети.

По словам руководителя пресс-службы ПАО "МегаФон" Юлии Дорохиной, оператор уже более двух лет использует Единый клиентский каталог, который позволяет получать информацию обо всех SIM-картах, применяемых одним и тем же человеком. Она пояснила, что это помогает компании улучшать качество обслуживания абонентов.

Как рассказала корреспонденту ComNews пресс-секретарь Tele2 Ольга Галушина, структура данных в системах Tele2 изначально была устроена так, что информация об абонентах собирается и отслеживается в едином биллинге. "Это исключает возможные ошибки и ускоряет обслуживание, - уточнила она. - Централизация биллинга обеспечивает высокий уровень клиентоориентированности и эффективности процессов в Tele2". Она выразила уверенность, что внедрение такой системы позволит МТС избежать ошибок в работе с пользовательской информацией и приблизиться к Tele2 по качеству обслуживания.

Управляющий директор компании РАССЭ (ГК "Ай-Теко") Константин Парфенов говорит, что РАССЭ сохраняет вероятность участия в запросе МТС. Внедрение систем Master Data Management в ИТ-ландшафт операторов позволит оптимизировать работу операционных сервисов и повысить эффективность обслуживания клиентов. По словам Константина Парфенова, оценить стоимость проекта такого масштаба нелегко, она включает в себя множество параметров. "В настоящее время, когда одним из трендов ИТ-рынка стала повсеместная оптимизация и снижение операционных расходов, спрос на внедрение подобных решений должен и будет расти", - подчеркнул он.

О том, как шла работа над проектом, мы поговорили с заместителем генерального директора по развитию бизнеса компании CTI Алексеем Бугаем и директором по разработке программного обеспечения компании CTI Владимиром Рахмановым

С чего началось ваше партнерство с компанией МТС по данному проекту?

Алексей Бугай: Несколько лет назад перед компанией МТС была поставлена задача по созданию сервиса, который бы предоставлял абонентам возможность пользоваться сразу несколькими услугами телевидения. На тот момент компания приобрела большое количество кабельных операторов, отличающихся друг от друга техническими и программными средствами, что создавало очевидные сложности. Например, мобильное ТВ было сделано одной компанией, IPTV — второй, кабельное решение было составлено из продуктов нескольких производителей.

На начальном этапе наши партнеры купили систему криптования для всех кабельных операторов, — одну для всего кабельного телевидения. Затем появились планы по разработке некого универсального ПО для кабельных сетей, с этого момента начался этот глобальный проект.

Расскажите про развитие и реализацию проекта. Как это было?

А.Бугай: Поступательно. Изначально (с конца 2012 года — прим. ред.) от МТС пришел запрос исключительно на ПО для кабельных боксов, но позже его расширили, дополнив требованиями по гибридности, поддержке IPTV, ОТТ, включая мобильные устройства и Smart TV и, в конце концов, — разработке спутникового гибридного ТВ.

Как было принято решение о переходе именно на ОТТ?

А.Бугай: В 2013 году МТС решила расширяться до спутникового телевидения. Но уже тогда было понятно, что весь мир постепенно уходит с традиционного платного ТВ в сторону ОТТ. Причина очевидна: клиент хочет получать контент, имея обратную связь, ему нужна возможность сказать оператору, что ему необходимо, в тот момент, когда это необходимо. Линейное телевидение не позволяет удовлетворять подобные запросы. В итоге проект МТС трансформировался до ОТТ-проекта.

Владимир Рахманов: У перехода МТС к ОТТ было несколько предпосылок. Во-первых, линейный контент перестал удовлетворять растущим требованиям пользователей. Во-вторых, ОТТ является тем универсальным решением, которое может успешно объединить разные ТВ-системы: IPTV, DVB-S/C/IP, повысив качество решения и значительно сократив стоимость дальнейшей поддержки и развития.

А.Бугай: По законам рынка, если потребители хотят получать что-то большее, они уходят к тем поставщикам услуг, которые предлагают это. ОТТ — это не всегда враг линейного ТВ, потому что ряд абонентов образовываются, не уходя со старого телевидения, а начинают доплачивать за новую услугу. Возьмем в качестве наглядного примера обычную семью: папа смотрит спутниковое ТВ, мама — кабельное на кухне, пока готовит суп. Дети ничего не смотрят, потому что их не устраивает ни "тарелка", ни кабель. В какой-то момент папа начинает посматривать ОТТ, пока едет на работу и с работы. Мама не принимает участия в этой истории, а вот дети приобщаются. По сути, именно они — новые абоненты, но провайдеру это сложно отследить, так как их профилей нигде нет, а договор заключен на отца. Но доходы оператора при этом все равно растут.

По статистике взрослых людей в России на порядок больше, чем молодых, а подобные истории, скорее, интересны для людей в возрасте до 35 лет (по данным TNS, доля населения в возрасте 45+ составляет 45,4%). В этой связи — вопрос, когда в России можно реально будет говорить о востребованности гибридных технологий? Взрослому населению, по крайней мере, по части ТВ, сейчас вполне хватает обычного кабельного. Взять хотя бы статистику, которая говорит, что в секторе кабельного ТВ аналоговых домохозяйств до сих пор больше, чем цифровых.

А.Бугай: Есть кабельное наследие, которое, как и радиорозетки, ещё осталось, но идёт постоянная конверсия или их дополнение современными сервисами. Рейтинги TNS не отражают всю полноту аудитории и её привычек в силу технических и организационных ограничений. Если быть точным, то гибридное ТВ нужно рынку уже сейчас, т.к. это и линейное ТВ для тех, кому за 35 (кстати, я планку интереса выше поднимал бы) и нелинейное ТВ для тех, кому меньше 35.

В чем главная "фишка" платформы МТС?

А.Бугай: Платформа представляет все варианты платного телевидения, которые только существуют, благодаря тому, что МТС обладает всеми видами связи, мобильной и фиксированной, плюс возможностями спутника. При этом масштабность платформы — одновременно ее положительная и отрицательная сторона, потому что с одной стороны, проект очень привлекателен, с возможностями и идеями партнеров со всего мира. С другой стороны, платформа очень сложная. Существует моменты, с которыми специалистам приходится сталкиваться впервые и, возможно, они останутся присущи исключительно данной платформе.

Сейчас гибридная платформа МТС представляет собой огромный механизм, состоящий из нескольких частей.

В.Рахманов: Есть ОТТ с огромными функциональными возможностями, но высокими требованиями к сетевой связности. А есть кабель и спутник, обеспечивающие только линейный просмотр, без необходимости доступа к IP-сети. Гибрид — это комбинация преимуществ дешевых видеоканалов, спутника и кабеля со всеми возможностями, которые предоставляет ОТТ. Это новый этап в истории развития ТВ, который сформировал новый тип телесмотрения.

А.Бугай: Хотелось бы добавить пару слов о партнерах. Это экосистема, созданная под руководством генерального подрядчика, компании Nvision. Компания Ericsson здесь является поставщиком платформы, Bradbury отвечает за системы транскодинга, потоковое вещание, СDN; CTI — за клиентское ПО и дополнительные сервисы.

А возвращаясь к вашему вопросу, я бы также отметил выгоду для пользователей, заключающуюся в том, что они получают телевидение для всего от одного поставщика. Это один общий счет на домашний интернет, мобильную связь, спутниковую тарелку на даче, кабельный гибрид дома, на мобильное телевидение на смартфоне плюс обычную телефонию. Безусловно, это удобнее и выгоднее, чем платить за все индивидуально.
К тому же, покупая пакетное предложение, абонент, как правило, получает скидки.

И, наконец, клиент получает единую точку входа (через интерфейс абонентского устройства) к страховым компаниям, медицинским учреждениям, банку. То есть абонент может не только посмотреть фильмы и передачи, но и узнать остаток средств на счете, перевести деньги, записаться на прием к врачу, оформить страховку, отписаться и получить уведомление по своим основным событиям и т.д.

Клиентский интерфейс позволяет добавлять платформе новые возможности, расширять ее дополнительными сервисами, например, игровыми.

Общий счет — это, конечно, хорошо, но, как известно, складывать все яйца в одну корзину — не самое лучшее решение. Если, к примеру, случается вдруг какая-то проблема на стороне оператора, как, например, в случае с GPON от МГТС, у клиента отрубается абсолютно все — и телефон, и интернет и ТВ. Как в гибридном проекте МТС решается данная проблема?

А.Бугай: В МГТС все указанные услуги (телефон, ТВ, интернет) сделаны на базе IP-сети. Если мы говорим об МТС в плане спутникового или кабельного ТВ, то ТВ через IP уже не пропадёт, т.к. оно идёт по другому каналу.

Есть ли в мире аналогичные примеры, когда один оператор объединяет в себе такое количество услуг? Или проект МТС — уникальный в своем роде? Если есть, то можно ли их считать успешными?

А.Бугай: Мне такие проекты неизвестны. Возможно, на американском рынке гиганты-операторы типа Comcast что-то похожее делают, но я не изучал этот вопрос до глубины владения страховыми компаниями и т.п.

Что конкретно разрабатывали специалисты CTI?

А.Бугай: Программную начинку и графический интерфейс специальных "умных" приставок, которые открывают пользователям доступ к: интерактивному ТВ, видео по запросу, встроенному медиаплееру, новостным лентам и погоде, данным по курсам валют (сервис разработан совместно с МТС-Банком), информации по состоянию дорог (проект реализован совместно с сервисом "Яндекс. Пробки"), специализированным сервисам группы компаний МТС и "АФК Система", другим функциям, предоставляемым с помощью интерактивных каналов связи, включая 3G.

В.Рахманов: Кроме того, наша компания отвечает за взаимодействие с вендорами, — то есть вся технологическая интеграция проходит через нас. Так как проект абсолютно новый, в этом направлении очень много работы.

Насколько операторам надо идти в ногу со временем в вопросе предоставления новых технологий, учитывая географические особенности нашей страны, уровень зарплат, технической грамотности населения, лени абонентов, ну и, разумеется, окупаемости проекта?

А.Бугай: Вопрос об окупаемости проекта стоит задать МТС, а не компании CTI. Уровень зарплат не изменится от того, будут ли предлагаться новые технологии, или нет. Конечно, в городах-миллионниках спрос будет больше. Опыт западных стран, от которого в плане ТВ мы несколько отстаём, уже 4-5 лет показывает, что без продуктов на новых технологиях телевизионная аудитория просто уходит к тем операторам, у которых такие продукты есть. Поэтому решение МТС строить самое продвинутое ТВ я считаю очень правильным и своевременным.

Как в дальнейшем планируется развивать гибридный проект МТС? Какие задачи в этом плане поставлены непосредственно перед CTI?

А.Бугай: Проект только запускается, поэтому глобальных задач в плане развития перед CTI пока не поставлено. Однако, уже можно сказать, что МТС намерены расширять платформу новыми сервисами и интеграцией с различными бизнесами группы компаний.