Однако здесь нужно посмотреть на картину спутникового ТВ Украины в целом. В стране две легальные платформы – Xtra TV и «Виасат». Количество абонентов практически равное. Всего у нас 4,2 миллиона домохозяйств со спутниковыми тарелками, но официально платят порядка 80-100 тыс. Это те люди, которые выбрали официального провайдера. Остальные либо ищут бесплатные варианты, либо выбирают пиратство. Во многом и из-за этого было принято решение уходить от карточной системы. Сегодня она взломана и не соответствует стандартам современной защиты.

- C 1 апреля 2019 года вы отказались от карт условного доступа Xtra TV. Почему?
Это решение было принято в конце 2018 года. Основной причиной таких изменений является необходимость защитить от пиратства тот контент, который ретранслирует платформа Xtra TV. К сожалению, карты Xtra TV взломаны и успешно «шарятся». Мы понимали, что потребуются значительные инвестиции в оборудование. Речь идет о собственных сет-топ-боксах и надежной системе кодирования Verimatrix.

Таким образом, мы переводим существующую абонентскую базу на сет-топ-боксы. И здесь пользователь только выигрывает, получая намного больше услуг: например, появилась возможность смотреть телеканалы в HD-качестве. Плюс, помимо телевизора, стал возможен просмотр в мобильном приложении и на сайте. Те, кто переходит, действительно ощущают разницу и видят преимущества.

Спойлер
- Как стать абонентом Xtra TV?
Этот процесс мы постарались сделать максимально простым.

Существующих абонентов с начала года мы информировали по всем имеющимся каналам коммуникации (телефон, имейл, СМС). Далее идет оформление заявки на получение нового ресивера, отправка «Новой почтой» – оплата при получении (в зависимости от условий: аренда или покупка) и самостоятельное переподключение старого «бокса» на новый. К тем, кто не смог сделать это самостоятельно, мы вызываем партнеров-инсталляторов.
Если пользователь впервые решил стать абонентом Xtra TV, его схема подключения будет такой же.

- Как вы привлекаете новых пользователей?
Весной была запущена рекламная кампания, где задействованы диджитал-каналы, региональная пресса и пратнеры/дилеры/установщики. В первую очередь мы хотели проинформировать о переходе на новые сет-топ-боксы и рассказать о наших услугах, а это 60 премиальных каналов и остальные – в свободном доступе, HD-качество и мультисервисная платформа.

- Расскажите о личном кабинете Xtra TV
Личный кабинет существовал давно, но прошлой осенью мы его значительно обновили: улучшили функциональность, добавили возможность быстрой оплаты и сделали редизайн.

Для активации необходимо ввести свой номер телефона, затем – полученный пароль, войти в личный кабинет, ввести серийный номер сет-топ-бокса, лицевой счет (полученный в СМС или указанный в договоре). И услуга начинает работать.

Далее в течение 5 дней для ознакомления будут доступны все предлагаемые телеканалы, чтобы пользователь выбрал удобный ему пакет.

Если же у абонента нет интернета или по другим причинам не получается, он может позвонить в колл-центр, и оператор все расскажет и проведет активацию.

Также у пользователя есть возможность управлять набором телеканалов. Например, он сам выбирает, какой пакет хочет смотреть сейчас, а какой отключить на летний период и т. д. В ближайшее время появится рекомендательный список.

- Как формируется пакет телеканалов? Стоимость пакетов?
Стоимость варьируется от 49 до 159 грн. Они разделены по жанрам: «Детский», «Познавательный», «Фильмовый», «Футбол» (в этом пакете эксклюзивный контент, который можно на спутнике найти только у нас. Оплата 99 грн).

Однако с 1 июля абонентов ждет небольшая трансформация пакетного предложения, естественно, в лучшую сторону (смеется).

- Есть ли каналы собственного производства?
Мы являемся частью большого медийного холдинга – Медиа Группа Украина, в которую входит канал лидер национального телесмотрения «Украина», молодежный канал «НЛО TV», канал для всей семьи «Индиго TV», спортивные каналы «Футбол 1» / «Футбол 2», региональные каналы «Донбасс», «34 канал», «Сигма». Их вполне можно считать нашим собственным производством.

- Интересно узнать о работе колл-центра
Есть первая линия обслуживания и вторая линия – поддержки. Первая линия – это партнерский аутсорсинговый контакт-центр, который находится в Хмельницком и во Львове. Второй контакт-центр здесь, в нашем офисе. Они выполняют функцию технической поддержки.

В будущем, наша основная задача снижать количество звонков и обращений в наш контакт-центр за счет развития виртуальных услуг оплаты / настройки / управления услугой. Уже сейчас контакт-центр уходит от классической модели – прием только звонков. Это работа с обращениями в социальных сетях, ответы на email, а также запросы с сайта.

- Почему для раздачи сигнала выбраны спутники EUTELSAT 9B и ASTRA 4A?
На спутнике ASTRA находятся все телеканалы «Медиа Группы Украина» и «Футбол 1»/«Футбол 2» в том числе. На EUTELSAT находятся еще около 50 премиальных каналов, которые мы предлагаем.

- Аппаратные и программные мощности находятся в Украине?
Да, все находится в Украине. Здесь у себя мы формируем потоки телеканалов и потом отправляем их на uplink (спутниковая передающая станция, которая получает потоки по IP, кодирует, скремблирует, мультиплексирует телеканалы и поднимает на спутник).

- Как организована работа с дилерами/установщиками?
Спутниковый рынок нишевый. Есть основные дилеры, с которыми мы работаем. Среди инструментов сотрудничества различные информационные способы взаимодействия, один из наиболее эффективных – это регулярные общие встречи с партнерами, также разработана и действует финансовая система вознаграждения. Есть также партнеры в ритейле – основные сети «Эльдорадо», «Фокстрот», Comfy и «Розетка».

- Какой процент составляют HD каналы? Насколько они востребованы?
Совсем недавно появилась информация, что все медиагруппы в 2020 году запустят HD версии своих каналов. Так что, да, HD – это актуально.

Сейчас в нашем предложении HD каналов – порядка 30%. В следующем году станет 50 на 50. В результате отказа от карточной системы и перехода на современные ресиверы мы полностью готовы к HD. Остается вопрос обновления парка телевизоров, но это уже не к нам.

Технология DTH гарантирует стабильно хорошее качество HD сигнала, в отличие от того же интернета.

- Каковы, по вашему мнению, перспективы развития спутникового ТВ в Украине и мире в целом?
Будущее, конечно, за гибридными решениями «спутник + интернет». Если говорить об Украине, то завтрашний день спутникового ТВ зависит от того, закодируются ли национальные каналы на спутнике. Каналы медиагрупп – это основные драйверы украинского телесмотрения. Сейчас в спутнике данный сегмент бесплатный. В случае кодирования этих каналов спутниковый сегмент будет развиваться. Бизнес станет более привлекательным, и не исключено появление еще одного спутникового провайдера.

Когда это все-таки произойдет, то станет большим успехом для всего рынка платного ТВ Украины (на момент написания статьи появилась информация, что датой кодировки станет 20 января 2020 года. - Прим. автора).

- Что является драйвером продаж для Xtra TV в настоящий момент?
В первую очередь футбольный контент. Если вы в магазине спутникового ТВ, на радиорынке, в интернете спросите – где смотреть «Футбол» на спутниковой антенне, ответ будет практически единогласный: Xtra TV. Я горжусь тем, что наша компания эксклюзивный ретранслятор каналов «Футбол 1»/ «Футбол 2» в спутниковой технологии. Но, с другой стороны, это большая ответственность и дополнительная нагрузка на всю компанию по обслуживанию наших футбольных абонентов. Поскольку топовые футбольные матчи транслируются вечером с плавным перетеканием в полночь, мы просто обязаны в это время быть начеку в плане техобслуживания.

- Недавно в прессе появилась информация о продаже платформы Vega оператору мобильной связи Vodafone. Как это повлияет на Xtra TV?
Не так давно произошло разделение бизнесов, раньше это все была компания «Диджитал Скринс», частью которой являлась и Xtra TV. Но в декабре прошлого года Xtra TV стала отдельным юридическим лицом. Сегодня это самостоятельная бизнес-единица, так что вероятная продажа Vega на нас никак не повлияет. У Xtra TV есть хорошие возможности укрепиться на рынке, занять свою нишу и продолжать развивать бизнес. Для этого мы уже отказались от карточек и перешли на «боксы», привлекая новых пользователей. И, как я уже говорил, кодирование украинских каналов станет большим толчком в развитии бизнеса. А далее – усовершенствование собственного продукта и сервисов.